Chính sách bảo mật

1. Mục đích và phạm vi thu thập

      DIGILIFE sử dụng thông tin thu thập từ khách vãng lai và khách đã đăng ký là thành viên trên website vban.vn để phát triển website ngày càng phong phú hơn, phù hợp với nhu cầu mua sắm của Khách hàng hơn. DIGILIFE thu thập các loại thông tin sau:

      - Thông tin Khách hàng cung cấp cho DIGILIFE: DIGILIFE thu thập thông tin cá nhân được cung cấp bởi người sử dụng trang web. "Thông tin cá nhân" bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, thông tin thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, địa chỉ email, ngày sinh, địa chỉ IP. Thông tin cá nhân được thu thập khi Khách hàng đăng ký một tài khoản tại website Vban.vn, đặt hàng trên website, tham gia những chương trình do DIGILIFE tổ chức thông qua website vban.vn, hoặc khi Khách hàng giao tiếp với bất kỳ bộ phận nào của DIGILIFE như dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn, bán hàng hoặc dịch vụ kỹ thuật thông qua trang web, điện thoại, email, thư tín hoặc fax. Trong một số trường hợp, DIGILIFE có thể có được tên và địa chỉ email của người khác mà Khách hàng chọn để chia sẻ thông tin như "một người bạn" trên website vban.vn.

      - Google analytics: DIGILIFE có thể thu thập thông tin khách hàng từ sự viếng thăm website thông qua việc sử dụng "Google analytics". Đây là dịch vụ cho phép ghi lại dữ liệu về sự viếng thăm hoặc các giao dịch được thực hiện trên website, ví dụ: lượt truy cập vào các mục hoặc các sản phẩm, thái độ ưa thích, quan tâm dòng sản phẩm nào....Những thông tin DIGILIFE thu thập không liên quan gì đến thông tin cá nhân của người sử dụng. DIGILIFE chỉ dùng các thông số này để theo dõi và cải thiện hoạt động của trang web, nhằm tạo sự thuận tiện và sử dụng dễ dàng hơn cho Khách hàng và các khách truy cập khác.

      - Cookies: Thông qua việc sử dụng Cookies, DIGILIFE thu thập và phân tích địa chỉ IP được sử dụng để nối kết máy tính của Khách hàng với internet; máy tính và thông tin kết nối như trình duyệt và phiên bản trình duyệt; hệ điều hành; lịch sử mua hàng; xác nhận khi Khách hàng mở email mà DIGILIFE gửi cho Khách hàng; ngày giờ và các URL đưa đến với website DIGILIFE. Cookie không thể truy cập hoặc thao tác dữ liệu trong ổ cứng máy tính của Khách hàng. Thông thường Khách hàng có thể thiết lập trình duyệt để vô hiệu hóa cookie hay thông báo cho Khách hàng biết khi được gửi cookie. Khách hàng vẫn được chào đón để viếng thăm Vban.vn khi Khách hàng vô hiệu hóa cookie, nhưng DIGILIFE sẽ không thể cung cấp cho Khách hàng dịch vụ phù hợp với Khách hàng và DIGILIFE cũng có quyền từ chối đơn đặt hàng trực tuyến từ Khách hàng khi có nghi ngờ vi phạm bảo mật của DIGILIFE.

      - Đặt hàng: Nếu Khách hàng thực hiện mua hàng trực tuyến tại Vban.vn, Khách hàng sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin liên lạc, phương thức thanh toán, thông tin thanh toán.... Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đúng và đầy đủ để thực hiện xử lý đơn hàng.

      - Đăng ký Email Newsletter: Khi Khách hàng thực hiện mua hàng tại Vban.vn, Khách hàng sẽ bắt đầu nhận được các danh mục sản phẩm mới của Vban.vn và các bản tin qua email-gọi chung là Newsletter trừ khi Khách hàng quyết định không tiếp nhận các thông tin này. Nếu Khách hàng yêu cầu đăng ký nhận Newsletter qua email, DIGILIFE sẽ gửi Khách hàng một email xác nhận yêu cầu của Khách hàng. Nếu Khách hàng thay đổi và quyết định không tham gia vào danh sách nhận Newsletter, Khách hàng có thể từ chối ngay trong email đó. Hơn nữa, email xác nhận sẽ báo cho Khách hàng biết nếu có người nào khác đã sử dụng địa chỉ email của Khách hàng để đăng ký nhận Newsletter của DIGILIFE. Để chắc rằng việc gửi Newsletter qua email là hữu ích cho Khách hàng, vui lòng xác nhận khi Khách hàng nhận được email từ DIGILIFE.

      DIGILIFE sử dụng các thông tin thu thập được từ việc truy cập website nhằm mục đích giúp khách hàng nâng cao kinh nghiệm mua sắm trực tuyến tại vban.vn, cung cấp các dịch vụ và thông tin khách hàng ưa thích. DIGILIFE cũng sử dụng những thông tin này để giúp phát triển và cải thiện website của DIGILIFE trở nên hữu ích và hấp dẫn khách hàng hơn.

      - Quy định về chia sẻ thông tin với đối tác thứ ba: DIGILIFE sẽ không thuê, bán hoặc tiết lộ Thông tin cá nhân của Khách hàng cho bên thứ ba không liên quan mà không có sự đồng ý của Khách hàng, trừ những điều được nêu trong chính sách bảo mật thông tin cá nhân.

      - Các nhà cung cấp dịch vụ: DIGILIFE có thể thuê các công ty hoặc cá nhân khác cung cấp một số dịch vụ hoặc thay mặt cho DIGILIFE trong việc phân tích danh sách và dữ liệu khách hàng, hoặc thực hiện tiếp thị hay thực hiện dịch vụ tư vấn. Các đối tác này ("Nhà cung cấp dịch vụ") sẽ chỉ được tiếp cận với các thông tin cá nhân cần thiết để đại diện DIGILIFE thực hiện các chức năng này, và được yêu cầu bảo vệ và bảo mật thông tin của khách hàng như chính DIGILIFE. Các đối tác cung cấp dịch vụ đều bị cấm sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng cho bất kỳ mục đích nào khác.

      - Các tổ chức phát hành thẻ (thẻ tín dụng, thẻ thanh toán, thẻ quốc tế): Nếu Khách hàng đặt hàng trên website Vban.vn, những thông tin cá nhân mà Khách hàng cung cấp cho DIGILIFE được chuyển đến ngân hàng phát hành thẻ của Khách hàng để thực hiện kiểm tra và xác nhận quyền sử dụng thẻ trong thanh toán mua hàng của Khách hàng. Các thông tin này được hoàn toàn bảo mật và mã hóa để đảm bảo tính an toàn cao nhất khi thanh toán.

      - Đối tác tiếp thị: DIGILIFE có thể chia sẻ tên, địa chỉ nhận thư của Khách hàng với một vài đối tác tiếp thị được chọn lọc kỹ, những đối tác mà DIGILIFE tin là sản phẩm hay dịch vụ của họ có thể hữu ích với Khách hàng. DIGILIFE không bao giờ chia sẻ số điện thoại, địa chỉ email hoặc thông tin thẻ tín dụng mà Khách hàng đã cung cấp cho DIGILIFE với bất kỳ một đối tác tiếp thị nào.

      - Thông tin tổng hợp: DIGILIFE cung cấp thông tin tổng hợp cho một số đối tác kinh doanh của DIGILIFE. Những thông tin này là những thông tin chung, không phải là thông tin cá nhân của Khách hàng. DIGILIFE thu thập và chia sẻ thông tin tổng hợp để biết thêm thông tin chung về đối tượng khách hàng của DIGILIFE từ đó DIGILIFE có thể giúp nâng cao kinh nghiệm mua sắm của Khách hàng.

      - Công ty vận chuyển hàng hóa: Nếu Khách hàng thực hiện mua hàng hóa, dịch vụ tại Vban.vn, tên, số điện thoại và/hoặc thông tin giao, nhận của Khách hàng có thể được cung cấp cho đối tác giao, nhận của DIGILIFE để thực hiện chuyển hàng hóa, dịch vụ đến Khách hàng. Một số trường hợp, hàng hóa sẽ được chuyển trực tiếp từ các nhà cung cấp của DIGILIFE đến Khách hàng. Trong trường hợp này, chỉ có tên, địa chỉ nhận hàng, và số điện thoại của Khách hàng được cung cấp cho nhà cung cấp với mục đích duy nhất là hoàn thành đơn mua hàng của Khách hàng.

      - Liên kết đến website của đối tác: website Vban.vn chứa nhiều liên kết đến website của các đối tác như các nhà cung cấp của DIGILIFE. DIGILIFE không có trách nhiệm hay chịu trách nhiệm về bảo mật thông tin hoặc nội dung hiển thị trên những website này. DIGILIFE khuyến cáo Khách hàng nên kiểm tra tính bảo mật đối với mỗi website mà Khách hàng viếng thăm. Việc cung cấp những liên kết đến website của các đối tác thứ ba chỉ nhằm giúp Khách hàng tham khảo thông tin thuận tiện hơn.

      - Thực thi pháp luật và bảo vệ người sử dụng: Trong phạm vi luật pháp cho phép, DIGILIFE sẽ tiết lộ những thông tin cá nhân của Khách hàng cho các cơ quan chính phủ hoặc các bên thứ ba theo yêu cầu pháp lý. DIGILIFE cũng có thể sử dụng hoặc cung cấp thông tin của Khách hàng theo pháp luật để thực hiện thẩm định phí, báo cáo hoặc thu nợ, chống lại những sự gian lận hoặc bảo vệ quyền lợi của DIGILIFE cũng như khách hàng của DIGILIFE, hoặc người sử dụng. Khách hàng nên biết rằng, sau khi cung cấp cho bên thứ ba, thông tin cá nhân của Khách hàng có thể được biết bởi những người khác trong phạm vi cho phép hoặc yêu cầu của luật áp dụng.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

      DIGILIFE chỉ sử dụng thông tin Khách hàng cho các mục đích đã thông báo và không tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba không liên quan khi chưa có sự đồng ý của Khách hàng. DIGILIFE sử dụng thông tin Khách hàng cung cấp để phục vụ trực tiếp cho việc thực hiện giao dịch và cung cấp dịch vụ trên website vban.vn. DIGILIFE cam kết không thuê, bán hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của Khách hàng cho bên thứ ba không liên quan, ngoại trừ các trường hợp sau:

      - Chuyển thông tin đến ngân hàng phát hành thẻ và cổng thanh toán VNPAY để xác thực và thực hiện giao dịch thanh toán, trong giới hạn thông tin cần thiết và được bảo mật hoàn toàn;

      - Cung cấp cho các Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật được DIGILIFE thuê để hỗ trợ vận hành website, với yêu cầu các bên này tuân thủ đầy đủ quy định bảo mật thông tin;

      - Chia sẻ thông tin tổng hợp (không phải thông tin cá nhân) với đối tác kinh doanh nhằm phân tích và cải thiện dịch vụ;

      - Cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu pháp lý hoặc để phục vụ điều tra, xử lý vi phạm pháp luật.

      Đối với các website liên kết của đối tác được dẫn tới từ vban.vn, DIGILIFE không chịu trách nhiệm về chính sách bảo mật thông tin của các website này. DIGILIFE sẽ chấm dứt giao dịch với bất kỳ đối tác nào có hành vi vi phạm như gửi thư rác, vi phạm thương hiệu hoặc các hoạt động trái pháp luật. Khách hàng vui lòng thông báo cho DIGILIFE khi phát hiện liên kết không an toàn qua email cskh@vnsky.vn.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

      Thông tin cá nhân của Khách hàng được lưu trữ trong suốt quá trình Khách hàng sử dụng dịch vụ trên website vban.vn. Dữ liệu giao dịch được lưu trữ theo thời hạn quy định của pháp luật hiện hành. Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của Khách hàng được bảo mật trên hệ thống máy chủ của DIGILIFE.

4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận với thông tin Khách hàng của DIGILIFE

      Trong quá trình vận hành, các bộ phận quản trị, kiểm duyệt và xử lý vi phạm của DIGILIFE được tiếp cận thông tin Khách hàng trong phạm vi phục vụ hoạt động của website. Ngoài các cá nhân có trách nhiệm quản trị, kiểm duyệt và xử lý vi phạm của DIGILIFE, thông tin Khách hàng chỉ được cung cấp cho bên thứ ba trong các trường hợp sau: cổng thanh toán VNPAY và các ngân hàng liên kết trong quá trình xử lý giao dịch; các nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật được DIGILIFE ủy quyền; và cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

5. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

      CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SỐ DIGILIFE VIỆT NAM

      Địa chỉ: Tầng 11, Tòa nhà Peakview, 36 Hoàng Cầu, Phường Ô Chợ Dừa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

      Hotline: 1900 5222

      Email hỗ trợ: cskh@vnsky.vn

6. Phương tiện và công cụ để Khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

      Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với DIGILIFE qua đường dây nóng 1900 5222 hoặc email cskh@vnsky.vn. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, DIGILIFE sẽ xác minh danh tính của Khách hàng và thực hiện xử lý trong thời hạn tối đa 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ; trường hợp yêu cầu phức tạp cần thêm thời gian xác minh, DIGILIFE sẽ thông báo lại thời hạn xử lý cụ thể cho Khách hàng. Trong trường hợp hệ thống lưu trữ bị tấn công dẫn đến rò rỉ dữ liệu cá nhân, DIGILIFE có trách nhiệm thông báo kịp thời đến cơ quan chức năng và Khách hàng liên quan theo quy định của pháp luật hiện hành.

7. Cam kết bảo mật thông tin

      DIGILIFE áp dụng công nghệ mã hóa SSL và tường lửa chuyên nghiệp để bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của Khách hàng. Cổng thanh toán VNPAY tích hợp trên website đạt chuẩn bảo mật PCI DSS của các tổ chức thẻ quốc tế. Hệ thống được đảm bảo hoạt động 24/7; thời gian dừng để bảo trì không quá 12 giờ mỗi lần và sẽ có thông báo trước đến Khách hàng. DIGILIFE cam kết không cung cấp thông tin cá nhân Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoài các trường hợp đã nêu tại mục 2.

8. Cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo

      Mọi khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, Khách hàng có thể liên hệ DIGILIFE qua email cskh@vnsky.vn hoặc hotline 1900 5222.

      DIGILIFE có trách nhiệm phản hồi trong thời hạn tối đa 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin nếu liên quan trực tiếp đến hành vi của DIGILIFE, và 07 ngày làm việc nếu liên quan đến bên thứ ba được DIGILIFE cung cấp thông tin. Trong trường hợp có vi phạm xác nhận, DIGILIFE sẽ dừng ngay hành vi vi phạm, đưa ra biện pháp khắc phục và bồi thường cho Khách hàng theo quy định.

9. Quy định đối với trẻ em

      Các website thương mại nói chung không phải được thiết kế dành cho trẻ em dưới 13 tuổi. DIGILIFE không cố ý thu thập thông tin cá nhân của trẻ em dưới 13 tuổi mà không có sự kiểm soát của phụ huynh. Nếu Khách hàng dưới 13 tuổi, xin vui lòng không cung cấp cho DIGILIFE bất kỳ thông tin cá nhân gì. Nếu DIGILIFE xác định được khách hàng có độ tuổi dưới 13 và đã gửi thông tin cá nhân mà không có sự kiểm soát của phụ huynh, DIGILIFE sẽ loại bỏ thông tin cá nhân này khỏi dữ liệu của DIGILIFE. DIGILIFE hiểu rằng trẻ em có thể không hoàn toàn hiểu tất cả các quy định trên website, hoặc có những lựa chọn mà website thiết kế chỉ nhằm dành cho người trưởng thành. DIGILIFE khuyến cáo phụ huynh và người giám hộ dành thời gian cùng trẻ em khi trẻ em vào internet và để biết được những trang mà con mình truy cập. Vban.vn không bán sản phẩm cho người dưới 13 tuổi. Nếu Khách hàng dưới 13 tuổi, Khách hàng được yêu cầu phải có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ để thực hiện mua hàng từ website Vban.vn.