DỰ THẢO QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VBAN.VN
1. Nguyên tắc chung
a. Mô hình hoạt động của Website
- Website Vban.vn là một sàn giao dịch thương mại điện tử với các tính năng hỗ trợ thu hộ các loại phí dịch vụ, bao gồm: học phí, viện phí, phí chung cư, phí bảo hiểm, phí môi trường và các loại phí khác theo thỏa thuận giữa Vban.vn và các Đơn vị/Nhà cung cấp dịch vụ liên quan.
- Khách hàng sử dụng Website để thực hiện thanh toán các khoản phí với Đơn vị/Nhà cung cấp dịch vụ thông qua chức năng truy vấn, xác nhận và xử lý giao dịch trên vban.vn.
- Khách hàng, Đơn vị/Nhà cung cấp dịch vụ tham gia giao dịch trên website tự thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, không trái với quy định của pháp luật, phù hợp với các quy định, chính sách, hướng dẫn do Vban.vn công bố.
b. Nguyên tắc thực hiện giao dịch
- Hoạt động thu hộ phí qua Website phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của Khách hàng.
- Thông tin về khoản phí, số tiền phải thanh toán được Vban.vn truy vấn từ hệ thống của Đơn vị/Nhà cung cấp dịch vụ và hiển thị đến Khách hàng để xác nhận trước khi thực hiện giao dịch.
- Sau khi giao dịch được xác nhận thanh toán thành công, Vban.vn có trách nhiệm phối hợp với Đơn vị/Nhà cung cấp dịch vụ để cập nhật, xử lý gạch nợ cho Khách hàng theo đúng thông tin giao dịch đã thực hiện.
c. Tuân thủ pháp luật
- Tất cả các nội dung trong Quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam, bao gồm các quy định về thương mại điện tử và các quy định chuyên ngành có liên quan.
- Khách hàng khi sử dụng dịch vụ trên Website Vban.vn có trách nhiệm tự tìm hiểu quy định pháp luật hiện hành có liên quan đến việc sử dụng dịch vụ và cam kết thực hiện đúng các nội dung trong Quy chế cũng như các chính sách, hướng dẫn được Vban.vn đăng tải công khai trên Website.
2. Quyền và trách nhiệm của DIGILIFE
2.1. Quyền của DIGILIFE
- Ban hành các thủ tục và điều kiện bắt buộc áp dụng cho Nhà cung cấp và Khách hàng tham gia sử dụng sản phẩm, dịch vụ trên website vban.vn.
- Khi nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về các dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc vi phạm quy chế của website vban.vn, DIGILIFE có quyền tạm dừng hiển thị thông tin sản phẩm, dịch vụ, tạm dừng giao dịch hoặc chấm dứt hợp tác với Nhà cung cấp trong trường hợp cần thiết.
- Lưu trữ thông tin về sản phẩm, dịch vụ, Khách hàng và lịch sử giao dịch; được phép cập nhật các thông tin này khi có thay đổi.
- Cung cấp thông tin về Khách hàng, sản phẩm, dịch vụ và lịch sử giao dịch cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.
- Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website vban.vn các thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực.
- Từ chối hoặc tạm ngừng thực hiện giao dịch trong trường hợp có cơ sở xác định Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, có dấu hiệu gian lận hoặc nhận được yêu cầu từ ngân hàng/tổ chức thanh toán về việc giao dịch bị khiếu nại.
- Yêu cầu Nhà cung cấp cung cấp đầy đủ giấy tờ chứng minh điều kiện kinh doanh hợp lệ đối với các hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật.
- Chấm dứt hợp tác với Nhà cung cấp và thông báo trước ít nhất một (01) tháng trong trường hợp Nhà cung cấp vi phạm các quy định của website vban.vn hoặc có hành vi ảnh hưởng đến hoạt động của website; hoặc chấm dứt ngay lập tức trong trường hợp Nhà cung cấp có hành vi lừa đảo, giả mạo, vi phạm pháp luật nghiêm trọng.
- Giữ bản quyền đối với toàn bộ nội dung, giao diện và các thành phần trên website vban.vn theo quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các nội dung thuộc quyền sở hữu của DIGILIFE.
- Thay đổi biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ theo nhu cầu thực tế, với thông báo trước cho các bên liên quan tối thiểu một (01) tháng.
2.2. Trách nhiệm của DIGILIFE
- Đăng ký thiết lập website vban.vn cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử theo đúng quy định của pháp luật và công bố công khai các thông tin về chủ sở hữu website.
- Xây dựng và công bố công khai trên website vban.vn các thông tin về: quyền và nghĩa vụ của các bên trong giao dịch; cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp; chính sách bảo vệ thông tin cá nhân; và biện pháp xử lý các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng.
- Đảm bảo các giao dịch trực tuyến được thực hiện an toàn; cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ và các khoản Khách hàng phải trả trước khi thực hiện giao dịch.
- Xây dựng, duy trì và phát triển hạ tầng kỹ thuật của website vban.vn bao gồm phần cứng, phần mềm, kết nối Internet và các công cụ tiện ích phục vụ giao dịch; nỗ lực tối đa để duy trì hoạt động ổn định của hệ thống và khắc phục kịp thời các sự cố phát sinh. Trong trường hợp sự cố xảy ra do nguyên nhân bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát của DIGILIFE, DIGILIFE không chịu trách nhiệm liên đới đối với thiệt hại phát sinh.
- Yêu cầu Nhà cung cấp cung cấp đầy đủ thông tin khi tham gia hợp tác, bao gồm: tên, địa chỉ trụ sở; số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc mã số thuế; số điện thoại hoặc phương thức liên hệ trực tuyến khác.
- Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo thông tin dịch vụ và thông tin Nhà cung cấp hiển thị trên website vban.vn được thực hiện chính xác và đầy đủ.
- Lưu trữ thông tin đăng ký của Nhà cung cấp và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan; lưu trữ thông tin về các giao dịch được thực hiện trên website theo quy định của pháp luật về kế toán.
- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của Nhà cung cấp và thông tin cá nhân của Khách hàng; không chia sẻ thông tin cá nhân của các bên cho bên thứ ba ngoài phạm vi thông tin cần thiết và các trường hợp đã quy định tại Chính sách bảo mật thông tin.
- Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại của Khách hàng liên quan đến dịch vụ được cung cấp trên website vban.vn; phối hợp với Nhà cung cấp để xác minh, giải quyết tranh chấp phát sinh. Trong trường hợp phản ánh được xác định là có căn cứ, DIGILIFE sẽ yêu cầu Nhà cung cấp giải trình và có biện pháp xử lý phù hợp với mức độ vi phạm.
- Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên website vban.vn, bao gồm:
- Ngăn chặn và loại bỏ các thông tin về hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh, hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ;
- Gỡ bỏ thông tin vi phạm trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;
- Cảnh cáo hoặc chấm dứt hợp tác với Nhà cung cấp có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật.
- Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, bao gồm:
- Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu vi phạm khi phát hiện hoặc nhận được yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền;
- Chỉ định đầu mối tiếp nhận và cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu; trường hợp vụ việc phức tạp sẽ thông báo lại thời gian cụ thể;
- Tiếp nhận, phản hồi và giải quyết khiếu nại liên quan đến hoạt động của sàn tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.
- Công bố công khai cơ chế giải quyết tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên website vban.vn; cung cấp thông tin về Nhà cung cấp và tích cực hỗ trợ Khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp khi phát sinh mâu thuẫn.
- Làm đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của Khách hàng trong trường hợp giao dịch có nhiều hơn hai bên tham gia.
- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền phục vụ hoạt động thống kê, thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm.
- Yêu cầu Nhà cung cấp các hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật.
3. Quyền và nghĩa vụ của thành viên tham gia Website vban.vn
3.1. Quyền và trách nhiệm của Nhà cung cấp
3.1.1. Quyền của Nhà cung cấp
- Nhà cung cấp được quyền sử dụng các sản phẩm, dịch vụ trên website vban.vn và có sản phẩm, dịch vụ của mình được hiển thị, giới thiệu đến Khách hàng thông qua nền tảng.
- Được hưởng các chính sách ưu đãi do DIGILIFE quyết định tại từng thời điểm trong quá trình hợp tác.
- Được bảo mật các thông tin kinh doanh, thông tin kỹ thuật và thông tin giao dịch theo quy định tại Quy chế này và các thỏa thuận liên quan.
- Được DIGILIFE đảm bảo duy trì hiển thị dịch vụ ổn định trên website vban.vn trong suốt thời gian thỏa thuận hợp tác giữa VNPAY và DIGILIFE còn hiệu lực.
- Được DIGILIFE hỗ trợ trong quá trình triển khai kết nối kỹ thuật, tư vấn về các dịch vụ tích hợp và thiết lập hạ tầng thanh toán phục vụ hoạt động giao dịch trên website vban.vn.
- Được DIGILIFE hỗ trợ tiếp nhận và phối hợp giải quyết các khiếu nại của Khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của Nhà cung cấp trên website vban.vn.
3.1.2. Trách nhiệm của Nhà cung cấp
3.1.2.1. Trách nhiệm của Nhà cung cấp trong cung cấp hàng hóa trên Sàn giao dịch thương mại điện tử
- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cho DIGILIFE, bao gồm: tên, địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc mã số thuế; số điện thoại hoặc phương thức liên hệ trực tuyến khác.
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về sản phẩm, dịch vụ để Khách hàng có thể xác định chính xác các đặc tính của sản phẩm, dịch vụ, tránh sự hiểu nhầm khi quyết định sử dụng.
- Đảm bảo thông tin giá dịch vụ niêm yết trên website vban.vn thể hiện rõ đã bao gồm hay chưa bao gồm các chi phí liên quan như thuế, phí và các chi phí phát sinh khác; đồng thời công bố thông tin chi tiết về cách thức tính phí dịch vụ và cơ chế thanh toán. Giá niêm yết trên website vban.vn là giá cuối cùng mà Nhà cung cấp bán cho Khách hàng, đã bao gồm các loại thuế, phí theo quy định của pháp luật.
- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về sản phẩm, dịch vụ cung cấp trên website vban.vn; chịu trách nhiệm đối với sự chính xác và hiệu lực của giá và các thông tin khác liên quan đến dịch vụ được hiển thị trên website.
- Thông báo kịp thời cho DIGILIFE về bất kỳ thay đổi nào liên quan đến thông tin sản phẩm, dịch vụ, giá cả hoặc tình trạng cung cấp dịch vụ để DIGILIFE cập nhật trên hệ thống.
- Đảm bảo dịch vụ cung ứng trên website vban.vn được phân phối hợp pháp và đáp ứng đủ điều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật; không thuộc danh mục dịch vụ bị cấm kinh doanh hoặc hạn chế kinh doanh theo quy định.
- Phải đáp ứng điều kiện đầu tư, kinh doanh đối với ngành, nghề kinh doanh có điều kiện và công bố số, ngày cấp, nơi cấp giấy phép hoặc giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật.
- Chịu trách nhiệm cung cấp hóa đơn tài chính hợp lệ cho Khách hàng theo quy định của pháp luật.
- Cung cấp cho DIGILIFE các giấy tờ liên quan đến dịch vụ khi có yêu cầu, trong thời hạn không quá 24 giờ kể từ thời điểm nhận được thông báo của DIGILIFE.
- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
- Tuân thủ các chính sách của DIGILIFE được niêm yết trên website vban.vn.
- Không được lợi dụng việc cung cấp dịch vụ trên website vban.vn để thực hiện các hành vi sau:
- Lừa dối Khách hàng bằng việc cung cấp dịch vụ không đúng với thông tin đã công bố;
- Cung cấp các dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật;
- Thực hiện các hành vi quảng cáo không đúng sự thật.
- Giải quyết các khiếu nại sau giao dịch và bồi thường cho Khách hàng theo chính sách của DIGILIFE trong trường hợp dịch vụ không được thực hiện đúng theo thỏa thuận.
- Tuân thủ các quy định của pháp luật về thanh toán, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thuế và các quy định pháp luật có liên quan khác khi cung ứng dịch vụ trên website vban.vn.
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
3.1.2.2. Trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán cho Website vban.vn
Hiện Website vban.vn đang sử dụng dịch vụ trung gian thanh toán Ví điện tử VNPAY do chính VNPAY cung ứng. Trường hợp DIGILIFE có ký kết và đấu nối dịch vụ trung gian thanh toán của các đối tác khác, các tổ chức cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán trên Website vban.vn (bao gồm cả VNPAY) phải tuân thủ các trách nhiệm sau:
- Tuân thủ các quy định, tiêu chuẩn kỹ thuật về dịch vụ trung gian thanh toán do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành.
- Lưu trữ dữ liệu về từng giao dịch thanh toán thực hiện qua hệ thống của mình theo thời hạn quy định tại Luật kế toán.
- Liên đới chịu trách nhiệm với DIGILIFE trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua Website vban.vn bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng.
- Thực hiện chế độ báo cáo theo quy định của pháp luật.
- Có trách nhiệm phối hợp với DIGILIFE trong quá trình xử lý khiếu nại, tranh chấp liên quan đến Nhà cung cấp bao gồm việc cung cấp tài liệu, bằng chứng liên quan.
3.1.2.3. Các trách nhiệm khác
- Nhà cung cấp cam kết những thông tin cung cấp cho DIGILIFE và những thông tin về dịch vụ hiển thị trên website vban.vn là chính xác, trung thực và đầy đủ.
- Nhà cung cấp cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của DIGILIFE vào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của DIGILIFE hay sử dụng dịch vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Nhà cung cấp phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
- Nhà cung cấp cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do DIGILIFE cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của DIGILIFE.
- Nhà cung cấp không được hành động gây mất uy tín của DIGILIFE dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của DIGILIFE.
- Thực hiện các trách nhiệm khác theo quy định của pháp luật có liên quan.
3.2. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng
3.2.1. Quyền của Khách hàng
- Được sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên website vban.vn theo đúng tính năng và điều kiện mà DIGILIFE công bố.
- Được cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ, giá cả và các điều kiện giao dịch trước khi thực hiện thanh toán.
- Được thực hiện giao dịch trong môi trường an toàn, bảo mật thông qua cổng thanh toán đạt chuẩn PCI DSS tích hợp trên website vban.vn.
- Được bảo mật thông tin cá nhân và thông tin giao dịch theo quy định tại Chính sách bảo mật thông tin của DIGILIFE.
- Được nhận thông báo xác nhận kết quả giao dịch ngay sau khi thanh toán thành công.
- Được nhận hóa đơn hợp lệ do Nhà cung cấp hoặc DIGILIFE xuất khi hoàn tất thanh toán dịch vụ thông qua website vban.vn.
- Được hỗ trợ xử lý và hoàn tiền trong trường hợp giao dịch thanh toán thành công nhưng dịch vụ chưa được thực hiện do sự cố kỹ thuật.
- Có quyền khiếu nại, phản ánh đến DIGILIFE khi phát sinh tranh chấp hoặc khi quyền lợi bị xâm phạm trong quá trình sử dụng dịch vụ trên website vban.vn.
- Có quyền đóng góp ý kiến cho DIGILIFE trong quá trình sử dụng dịch vụ thông qua thư, fax hoặc email.
3.2.2. Nghĩa vụ của Khách hàng
- Khách hàng cam kết những thông tin cung cấp cho DIGILIFE trong quá trình thực hiện giao dịch trên website vban.vn là chính xác, đầy đủ và trung thực.
- Khách hàng cam kết không sử dụng dịch vụ của DIGILIFE vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò/thu thập/khai thác thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của DIGILIFE, hay sử dụng dịch vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường, hoặc thực hiện các hành vi thông đồng giữa Khách hàng với Nhà cung cấp hoặc giữa các Khách hàng với nhau. Trong trường hợp vi phạm, Khách hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
- Khách hàng cam kết không thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do website vban.vn cung cấp cho bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của DIGILIFE.
- Cam kết không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ bao gồm nhưng không giới hạn: bản quyền tác giả, quyền sở hữu công nghiệp đối với nhãn hiệu, sáng chế/giải pháp hữu ích, bí mật kinh doanh đã, đang và sẽ được DIGILIFE đăng ký, cũng như quyền hình ảnh và quyền bí mật thông tin đối với bất kỳ tài sản vô hình nào hiện diện trên website vban.vn.
- Khách hàng không được thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến sự an toàn, ổn định của hệ thống của DIGILIFE, bao gồm nhưng không giới hạn: khởi tạo nhiều giao dịch trong thời gian ngắn nhằm mục đích gian lận, phát tán phần mềm độc hại có khả năng gây hại cho hệ thống và dữ liệu của DIGILIFE.
- Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của DIGILIFE dưới mọi hình thức, bao gồm việc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của DIGILIFE thông qua bên thứ ba hoặc các kênh khác.
- Khách hàng không được sử dụng dịch vụ trên website vban.vn để thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt, lừa đảo, gian lận, đưa hoặc nhận hối lộ, trốn thuế hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác.
- Khách hàng có trách nhiệm phối hợp với DIGILIFE trong quá trình xử lý khiếu nại, tranh chấp liên quan đến Khách hàng, bao gồm việc cung cấp tài liệu và bằng chứng liên quan khi được yêu cầu.
- Tuân thủ các quy định của pháp luật có liên quan và các chính sách của DIGILIFE được công bố trên website vban.vn.
4. Phân định trách nhiệm giữa DIGILIFE và các Bên trong giải quyết vấn đề phát sinh từ giao dịch trên Website vban.vn
4.1. Đối với dịch vụ thu hộ hóa đơn
Với nhóm dịch vụ này, VNPAY phụ trách chuyển tiền từ Khách hàng đến Nhà cung cấp theo đúng giá trị giao dịch. Do đó, các khiếu nại liên quan đến việc thực hiện dịch vụ (hóa đơn chưa được gạch nợ, khoản vay chưa được thanh toán...) sẽ do VNPAY chịu trách nhiệm xử lý. DIGILIFE đóng vai trò tiếp nhận phản ánh từ Khách hàng và chuyển thông tin đến VNPAY để xác minh và giải quyết, cụ thể:
- Trường hợp Khách hàng đã thanh toán thành công nhưng dịch vụ chưa được thực hiện: DIGILIFE tiếp nhận khiếu nại, chuyển thông tin đến VNPAY và theo dõi quá trình xử lý; VNPAY có trách nhiệm xác minh với Nhà cung cấp và phản hồi kết quả trong thời gian sớm nhất.
- Trường hợp lỗi được xác định do sai sót của VNPAY: VNPAY có nghĩa vụ thực hiện lại dịch vụ hoặc hoàn tiền cho Khách hàng, mọi chi phí phát sinh do VNPAY chịu trách nhiệm.
- Trường hợp Khách hàng cung cấp thông tin sai dẫn đến giao dịch không thành công: DIGILIFE và VNPAY sẽ phối hợp xem xét và xử lý theo từng trường hợp cụ thể.
4.2. Trách nhiệm các bên trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
4.2.1. Trách nhiệm của DIGILIFE
- Đầu tư, duy trì hệ thống hạ tầng kỹ thuật (máy chủ, đường truyền, cơ sở dữ liệu) đáp ứng yêu cầu vận hành ổn định, liên tục của Website, áp dụng các biện pháp kỹ thuật, công nghệ phù hợp với quy mô hoạt động để phòng ngừa sự cố.
- Bố trí bộ phận/nhân sự kỹ thuật trực tiếp giám sát, vận hành hệ thống và tiếp nhận, xử lý sự cố kỹ thuật phát sinh trên Website 24/7.
- Khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng truy cập, đặt hàng, thanh toán hoặc giao dịch của Khách hàng và Nhà cung cấp trên website vban.vn, DIGILIFE có trách nhiệm:
- Thông báo công khai về tình trạng sự cố và thời gian dự kiến khắc phục;
- Triển khai biện pháp khắc phục trong thời gian sớm nhất có thể, ưu tiên các sự cố ảnh hưởng đến giao dịch đang phát sinh;
- Áp dụng biện pháp dự phòng (backup dữ liệu, hệ thống dự phòng) để giảm thiểu rủi ro mất dữ liệu giao dịch của Khách hàng và Nhà cung cấp.
- Trường hợp sự cố kỹ thuật làm ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của Khách hàng và Nhà cung cấp, DIGILIFE có trách nhiệm phối hợp xác minh, hỗ trợ khắc phục hậu quả theo Quy chế quản lý hoạt động của website đã công bố.
- Lưu trữ nhật ký hệ thống (system log) liên quan đến sự cố để phục vụ công tác xác minh, giải quyết phản ánh, tranh chấp khi có yêu cầu của các bên liên quan hoặc cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
4.2.2. Trách nhiệm của Nhà cung cấp
- Chủ động kiểm tra, đối soát thông tin đơn hàng, giao dịch của mình trên Website; kịp thời thông báo cho DIGILIFE khi phát hiện dấu hiệu sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến gian hàng, sản phẩm, dịch vụ, hoặc giao dịch của mình.
- Phối hợp với DIGILIFE trong việc xác minh nguyên nhân và mức độ ảnh hưởng của sự cố đối với giao dịch đã/đang thực hiện.
- Tự chịu trách nhiệm đối với sự cố kỹ thuật phát sinh từ hệ thống, thiết bị, tài khoản truy cập riêng của mình (nằm ngoài hệ thống do DIGILIFE quản lý).
4.2.3. Trách nhiệm của Khách hàng
- Thông báo kịp thời cho DIGILIFE qua kênh hỗ trợ khách hàng khi gặp sự cố trong quá trình truy cập, đặt hàng, thanh toán trên website để được hỗ trợ xử lý, bảo đảm quyền lợi giao dịch.
4.3. Nguyên tắc chung trong giải quyết khiếu nại
- DIGILIFE chỉ giải quyết những khiếu nại hợp lệ sau khi đã tiến hành xác minh, dựa trên thông tin thu thập được từ cả Khách hàng và Nhà cung cấp.
- DIGILIFE chỉ chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến giao dịch phát sinh trực tiếp trên website vban.vn; không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch không được thực hiện qua website.
- Đối với các lỗi thuộc hệ thống vận hành của website vban.vn, DIGILIFE chịu trách nhiệm trực tiếp trước Khách hàng. Đối với các lỗi thuộc trách nhiệm của Nhà cung cấp, DIGILIFE sẽ tiếp nhận yêu cầu và đề nghị Nhà cung cấp thực hiện các biện pháp khắc phục, bồi thường nhằm đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng.
- Mọi thông tin khiếu nại được lưu giữ bởi bộ phận giải quyết khiếu nại của DIGILIFE; DIGILIFE cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân và nội dung khiếu nại cho bất kỳ bên không liên quan.
- Trong mọi trường hợp, các khiếu nại phát sinh trên website vban.vn sẽ do DIGILIFE xem xét và đưa ra phán quyết cuối cùng phù hợp với Quy chế hoạt động đã công bố và quy định pháp luật. Cơ sở giải quyết tranh chấp dựa trên lịch sử giao dịch được ghi nhận bằng văn bản, văn bản điện tử hoặc hình thức tương đương.
- Trong trường hợp Nhà cung cấp hoặc Khách hàng không đồng ý với phán quyết của DIGILIFE, khiếu nại sẽ được đưa ra cơ quan chức năng có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.
- Nhà cung cấp có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ chứng từ, bằng chứng và hợp tác theo đúng quy trình xử lý khiếu nại của DIGILIFE; tuân thủ các quy định của pháp luật về quyền sở hữu trí tuệ và không xâm phạm bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào của DIGILIFE.
- Nếu Khách hàng cố tình thông báo khiếu nại sai sự thật và sau khi DIGILIFE xác minh dịch vụ đã được thực hiện đúng, DIGILIFE có quyền từ chối giải quyết khiếu nại và áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp đối với Khách hàng vi phạm.
5. Quy trình giao dịch đối với từng loại giao dịch có thể tiến hành trên website vban.vn
5.1. Quy trình thu hộ Hóa đơn di động trả sau
Bước 1: Khách hàng truy cập vào website https://www.vban.vn/ và lựa chọn dịch vụ "Hỗ trợ thu hộ hóa đơn" sau đó chọn tiếp loại "Hóa đơn di động trả sau".
Khách hàng nhập các thông tin theo yêu cầu hiển thị trên màn hình, trong đó:
- Số điện thoại cần thanh toán là các thuê bao trả sau của Khách hàng.
- Số tiền cần thu hộ: Với các mạng Mobifone, Viettel Khách hàng có thể nhập số tiền bất kỳ, tối thiểu là 10.000VNĐ. Nếu số tiền Khách hàng nhập lớn hơn nợ cước cần thanh toán thì số tiền thừa sẽ được trừ trong kỳ thanh toán tiếp theo; với mạng Vinaphone Khách hàng không cần nhập số tiền Hệ thống tự động lấy cước từ nhà mạng.
- Sau khi nhập đủ thông tin, Khách hàng bấm "Tiếp tục".
Bước 2: Lựa chọn phương thức thanh toán và thanh toán.
Bước 3: Sau khi thanh toán thành công, vban.vn sẽ thực hiện gạch nợ cước cho Khách hàng theo số tiền Khách hàng đã nhập.
5.2. Quy trình thu hộ Hóa đơn điện thoại cố định
Bước 1: Khách hàng truy cập vào website https://www.vban.vn/ chọn mục "Hỗ trợ thu hộ hóa đơn" sau đó chọn tiếp "Điện thoại cố định-Homephone".
Khách hàng nhập các thông tin theo yêu cầu hiển thị trên màn hình, trong đó:
- Chọn nhà cung cấp và nhập số điện thoại cần thanh toán cước.
- Nhập số điện thoại người thanh toán.
- Vban.vn sẽ truy vấn toàn bộ nợ cước của Khách hàng.
Bước 2: Lựa chọn phương thức thanh toán và thực hiện thanh toán.
Bước 3: Sau khi thanh toán thành công, vban.vn sẽ gửi thông báo tới Khách hàng và thực hiện gạch nợ cước điện thoại cố định - homephone cho Khách hàng.
5.3. Quy trình thu hộ Hóa đơn tiền điện
Bước 1: Khách hàng truy cập vào website https://www.vban.vn/ và lựa chọn dịch vụ "Hỗ trợ thu hộ hóa đơn" sau đó chọn tiếp "Hóa đơn tiền điện".
- Khách hàng chọn tỉnh/ thành phố, nhập mã số khách hàng và số điện thoại liên hệ, sau đó bấm"Tiếp tục".
- Mã số khách hàng Khách hàng có thể xem trên hóa đơn điện hàng tháng.
Bước 2: Lựa chọn phương thức thanh toán. Chọn phương thức thanh toán phù hợp và bấm "Tiếp tục".
Bước 3: Sau khi Khách hàng thanh toán thành công, Vban.vn sẽ gửi thông báo tới Khách hàng và thực hiện thanh toán số tiền điện còn nợ của Khách hàng.
5.4. Quy trình thu hộ Hóa đơn tiền nước
Bước 1: Khách hàng truy cập vào website http://www.vban.vn và lựa chọn dịch vụ "Hỗ trợ thu hộ hóa đơn" sau đó chọn tiếp "Hóa đơn tiền nước".
- Khách hàng lựa chọn nhà cung cấp, nhập mã danh bạ (mã danh bạ là mã theo quy định của nhà cung cấp. Ví dụ: 1204 142 5445).
- Nhập số điện thoại liên hệ của Khách hàng, sau đó bấm "Tiếp tục".
Bước 2: Lựa chọn phương thức thanh toán và tiến hành thanh toán và bấm "Tiếp tục".
Bước 3: Sau khi Khách hàng thanh toán thành công, Vban.vn sẽ gửi thông báo tới Khách hàng và thực hiện gạch nợ hóa đơn tiền nước của Khách hàng.
5.5. Quy trình thu hộ Hóa đơn truyền hình
Bước 1: Khách hàng truy cập vào website http://www.vban.vn và lựa chọn dịch vụ "Hỗ trợ thu hộ hóa đơn" sau đó chọn tiếp "Hóa đơn truyền hình".
- Đối với Truyền hình cáp Việt Nam: Khách hàng vui lòng nhập:
- Mã khách hàng là mã in trên hóa đơn cần thanh toán nợ cước.
- Số điện thoại liên hệ của Khách hàng, sau đó bấm "Tiếp tục".
- Đối với Truyền hình MobiTV: Khách hàng vui lòng nhập: Mã đầu thu:
Bước 2: Lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp và thực hiện thanh toán.
Bước 3: Sau khi Khách hàng thanh toán thành công, Vban.vn sẽ gửi thông báo tới Khách hàng và thực hiện gạch cước truyền hình còn nợ của Khách hàng.
5.6. Quy trình thu hộ Hóa đơn ADSL
Vban.vn hỗ trợ thu hộ hóa đơn ADSL của các nhà cung cấp: Viettel, VNPT và FPT.
Bước 1: Khách hàng truy cập vào website http://www.vban.vn và lựa chọn dịch vụ "Hỗ trợ thu hộ hóa đơn" sau đó chọn tiếp loại "Hóa đơn ADSL".
- Khách hàng lựa chọn nhà cung cấp, nhập mã số khách hàng (mã số khách hàng Khách hàng có thể xem trên hóa đơn Internet-ADSL hàng tháng).
- Nhập số điện thoại liên hệ của Khách hàng, sau đó bấm "Tiếp tục".
Bước 2: Lựa chọn phương thức thanh toán và thực hiện thanh toán.
Bước 3: Sau khi thanh toán thành công, vban.vn sẽ gửi thông báo tới Khách hàng và thực hiện gạch nợ cước Internet - ADSL cho Khách hàng.
5.7. Quy trình thu hộ nợ vay tín dụng
Bước 1: Khách hàng truy cập vào website http://www.vban.vn và chọn "Hỗ trợ thu hộ nợ vay tín dụng".
Khách hàng nhập các thông tin theo yêu cầu hiển thị trên màn hình, bao gồm:
- Lựa chọn hình thức vay tín chấp.
- Nhập Mã khách hàng.
- Số tiền cần thanh toán.
- Số điện thoại liên hệ.
- Mã giảm giá (nếu có).
Sau khi nhập đủ thông tin, Khách hàng bấm "Tiếp tục".
Bước 2: Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp và thực hiện thanh toán.
Bước 3: Sau khi Khách hàng thanh toán thành công, vban.vn sẽ thực hiện gạch nợ khoản vay tín dụng cho Khách hàng theo số tiền Khách hàng đã chọn.
5.8. Quy trình thu hộ học phí
Bước 1: Khách hàng truy cập vào website http://www.vban.vn và lựa chọn dịch vụ "Hỗ trợ thu hộ hóa đơn" sau đó chọn tiếp loại "Học phí".
- Khách hàng lựa chọn trường học, nhập mã sinh viên/học sinh.
- Nhập mã xác thực, sau đó bấm "Tiếp tục".
Bước 2: Lựa chọn phương thức thanh toán và thực hiện thanh toán.
Bước 3: Sau khi thanh toán thành công, vban.vn sẽ gửi thông báo tới Khách hàng và thực hiện gạch nợ học phí cho Khách hàng.
5.9. Quy trình thu hộ phí chung cư
Bước 1: Khách hàng truy cập vào website http://www.vban.vn và lựa chọn dịch vụ "Hỗ trợ thu hộ hóa đơn" sau đó chọn tiếp loại "Phí chung cư".
- Khách hàng lựa chọn Chung cư, mã mặt bằng.
- Nhập mã xác thực, sau đó bấm "Tiếp tục".
Bước 2: Lựa chọn phương thức thanh toán và thực hiện thanh toán.
Bước 3: Sau khi thanh toán thành công, vban.vn sẽ gửi thông báo tới Khách hàng và thực hiện gạch nợ phí chung cư cho Khách hàng.
5.10. Quy trình thu hộ viện phí
Bước 1: Khách hàng truy cập vào website http://www.vban.vn và lựa chọn dịch vụ "Hỗ trợ thu hộ hóa đơn" sau đó chọn tiếp loại "Viện phí".
- Khách hàng lựa chọn Bệnh viện và điền Số hóa đơn.
- Nhập mã xác thực, sau đó bấm "Tiếp tục".
Bước 2: Lựa chọn phương thức thanh toán và thực hiện thanh toán.
Bước 3: Sau khi thanh toán thành công, vban.vn sẽ gửi thông báo tới Khách hàng và thực hiện gạch nợ viện phí cho Khách hàng.
5.11. Quy trình thu hộ phí bảo hiểm
Bước 1: Khách hàng truy cập vào website http://www.vban.vn và lựa chọn dịch vụ "Hỗ trợ thu hộ hóa đơn" sau đó chọn tiếp loại "Bảo hiểm".
- Khách hàng lựa chọn Đơn vị bảo hiểm và điền thông tin hợp đồng.
- Nhập mã xác thực, sau đó bấm "Tiếp tục".
Bước 2: Lựa chọn phương thức thanh toán và thực hiện thanh toán.
Bước 3: Sau khi thanh toán thành công, vban.vn sẽ gửi thông báo tới Khách hàng và thực hiện gạch nợ phí bảo hiểm cho Khách hàng.
5.12. Quy trình thu hộ phí môi trường
Bước 1: Khách hàng truy cập vào website http://www.vban.vn và lựa chọn dịch vụ "Hỗ trợ thu hộ hóa đơn" sau đó chọn tiếp loại "Phí môi trường".
- Khách hàng lựa chọn Đơn vị xử lý thu gom rác thải, điền mã khách hàng và số điện thoại.
- Nhập mã xác thực, sau đó bấm "Tiếp tục".
Bước 2: Lựa chọn phương thức thanh toán và thực hiện thanh toán.
Bước 3: Sau khi thanh toán thành công, vban.vn sẽ gửi thông báo tới Khách hàng và thực hiện gạch nợ phí môi trường cho Khách hàng.
4.13. Quy trình mua gói dịch vụ
Bước 1: Khách hàng truy cập vào website http://www.vban.vn và lựa chọn dịch vụ "Hỗ trợ thu hộ hóa đơn" sau đó chọn tiếp loại "Mua gói dịch vụ".
- Khách hàng lựa chọn đơn vị cung cấp và điền email.
- Nhập mã xác thực, sau đó bấm "Tiếp tục".
Bước 2: Lựa chọn phương thức thanh toán và thực hiện thanh toán.
Bước 3: Sau khi thanh toán thành công, vban.vn sẽ gửi thông báo tới Khách hàng và thực hiện xác nhận gói dịch vụ đã mua cho Khách hàng.
6. Điều kiện giao dịch chung
6.1. Quy trình giao nhận, vận chuyển
6.1.1. Hình thức giao nhận
Do đặc thù các dịch vụ được cung cấp trên website vban.vn đều là dịch vụ kỹ thuật số (thu hộ hóa đơn, ...), việc "giao hàng" trên website vban.vn được hiểu là việc hệ thống tự động xử lý và chuyển giao kết quả dịch vụ đến Khách hàng thông qua phương thức điện tử, cụ thể: Đối với dịch vụ thu hộ hóa đơn: khoản nợ được gạch tự động trên hệ thống của Nhà cung cấp sau khi thanh toán thành công.
6.1.2. Thời gian giao hàng
Do toàn bộ dịch vụ trên website vban.vn được xử lý tự động qua hệ thống kỹ thuật số, kết quả giao dịch được thực hiện ngay sau khi Khách hàng thanh toán thành công, thông thường trong vòng vài phút. Trong một số trường hợp, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn do sự cố kỹ thuật từ phía Nhà cung cấp, ngân hàng hoặc các yếu tố khách quan khác nằm ngoài tầm kiểm soát của DIGILIFE.
6.1.3. Trách nhiệm các bên
Theo Quy chế hoạt động của website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Vban.vn, DIGILIFE có trách nhiệm đảm bảo hệ thống kỹ thuật vận hành ổn định, xử lý giao dịch chính xác và kịp thời. Trong trường hợp phát sinh sự cố trong quá trình xử lý giao dịch, DIGILIFE có trách nhiệm phối hợp với Nhà cung cấp và các bên liên quan để xác minh và xử lý khiếu nại, đồng thời cung cấp thông tin cần thiết cho các bên khi có tranh chấp phát sinh.
6.1.4. Yêu cầu đối với Nhà cung cấp
DIGILIFE yêu cầu các Nhà cung cấp khi tham gia cung cấp dịch vụ trên website vban.vn phải cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ, cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ và thời gian xử lý và tuân thủ Quy chế hoạt động của website.
6.2. Chính sách xác nhận, hoàn trả hàng/hủy bỏ/hoàn tiền
6.2.1. Xác nhận đơn hàng
Tất cả các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên website vban.vn đều là dịch vụ kỹ thuật số (hàng hóa vô hình) do DIGILIFE kết hợp với các Nhà cung cấp thực hiện. Sau khi Khách hàng hoàn tất thanh toán, hệ thống tự động xử lý và cung cấp dịch vụ ngay lập tức. Kết quả giao dịch được thông báo đến Khách hàng thông qua email hoặc thông báo trực tiếp từ Nhà cung cấp. Để quá trình xử lý được thực hiện chính xác, Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ và đúng các thông tin được yêu cầu trước khi xác nhận thanh toán.
6.2.2. Hủy bỏ đơn hàng
Do đặc thù của dịch vụ kỹ thuật số được xử lý tự động theo thời gian thực, Khách hàng không thể yêu cầu hủy giao dịch trong các trường hợp dịch vụ đã được thực hiện thành công, cụ thể: hóa đơn đã được gạch nợ trên hệ thống của Nhà cung cấp của Khách hàng.
DIGILIFE có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết cho các bên liên quan khi có tranh chấp phát sinh trong quá trình thực hiện giao dịch.
6.2.3. Hoàn tiền
Trong trường hợp Khách hàng đã thanh toán thành công nhưng dịch vụ chưa được thực hiện do sự cố kỹ thuật từ phía hệ thống hoặc Nhà cung cấp, DIGILIFE có trách nhiệm phối hợp với các bên liên quan để xác minh và xử lý hoàn tiền cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất. Quy trình hoàn tiền cụ thể sẽ được thực hiện theo thỏa thuận giữa các bên và thông báo đến Khách hàng qua kênh liên lạc đã cung cấp.
- Thời hạn hoàn tiền: Trong vòng 02 ngày làm việc kể từ ngày xác minh hoàn tất sự cố kỹ thuật và xác nhận giao dịch không thể thực hiện được dịch vụ, DIGILIFE có trách nhiệm phối hợp với bên liên quan để hoàn trả đầy đủ số tiền Khách hàng đã thanh toán.
- Phương thức hoàn tiền: Việc hoàn tiền được thực hiện qua kênh thanh toán mà Khách hàng đã sử dụng để thực hiện giao dịch ban đầu (hoàn trả vào tài khoản, ví điện tử, thẻ thanh toán hoặc phương thức tương đương), trừ trường hợp Khách hàng có yêu cầu khác và được các bên thống nhất chấp thuận.
- Đầu mối xử lý: DIGILIFE là đầu mối tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu hoàn tiền của Khách hàng, đồng thời có trách nhiệm phối hợp với Nhà cung cấp/đối tác liên quan để đảm bảo việc hoàn tiền được thực hiện đúng thời hạn.
Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến hoàn tiền được Khách hàng gửi qua kênh liên lạc do DIGILIFE công bố (hotline/email chăm sóc khách hàng) để được tiếp nhận và xử lý.
6.3. Chính sách bảo mật thông tin Khách hàng
Nội dung này được trình bày chi tiết tại Phụ lục 01 đính kèm Quy chế này.
6.4. Phương pháp đảm bảo an toàn, an ninh thông tin cá nhân
- DIGILIFE sử dụng công nghệ mã hóa 128-bit trong những trang web có yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin thanh toán trực tuyến. Thông tin thanh toán giao dịch thẻ: các thông tin thẻ được nhập trên cổng thanh toán VNPAY được chứng thực đạt chuẩn PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) của tổ chức thẻ quốc tế.
- Website được sử dụng công nghệ Tường lửa (firewall) chuyên nghiệp và kỹ thuật SSL để mã hóa thông tin nhạy cảm của cá nhân Khách hàng như tên, địa chỉ và thông tin thẻ tín dụng. Tuy nhiên, Khách hàng nên biết rằng không có hệ thống máy tính nào là hoàn toàn an toàn và đó là những rủi ro vốn có khi thực hiện các giao dịch trên internet. Để đảm bảo Khách hàng có các tính năng bảo mật mới nhất trên trình duyệt của mình, Khách hàng nên tải về phiên bản mới nhất của trình duyệt ưa thích của Khách hàng và cần phải có hỗ trợ SSL đầy đủ.
- DIGILIFE thiết lập hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thanh toán đảm bảo kết nối trực tuyến 24 (hai mươi bốn) giờ trong ngày và 7 (bảy) ngày trong tuần. Thời gian dừng hệ thống để bảo trì không quá 12 (mười hai) giờ mỗi lần bảo trì và sẽ có thông báo trước cho Khách hàng hàng.
- DIGILIFE triển khai các ứng dụng có khả năng phát hiện, cảnh báo và ngăn chặn các truy nhập bất hợp pháp và các hình thức tấn công trên môi trường mạng vào hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thanh toán trực tuyến.
- DIGILIFE có các phương án kiểm soát quyền truy nhập hệ thống, quyền ra, vào nơi đặt thiết bị hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thanh toán trực tuyến;
- DIGILIFE lưu trữ dữ liệu về từng giao dịch thanh toán theo thời hạn pháp luật quy định.
6.5. Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng
Trường hợp phát hiện các hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng, vi phạm quy định pháp luật, không tuân thủ quy chế, điều khoản trong quá trình sử dụng dịch vụ trên website vban.vn, DIGILIFE sẽ áp dụng các biện pháp xử lý tùy theo mức độ vi phạm và mức độ tái phạm, cụ thể như sau:
6.5.1. Đối với Nhà cung cấp
Trong trường hợp Nhà cung cấp vi phạm các điều khoản hợp tác đã ký kết với DIGILIFE, cung cấp thông tin dịch vụ sai lệch, vi phạm quy định pháp luật, hoặc không tuân thủ quy chế, gây thiệt hại cho Khách hàng, DIGILIFE có quyền áp dụng một hoặc các biện pháp sau:
- Yêu cầu Nhà cung cấp chỉnh sửa, cập nhật thông tin dịch vụ không chính xác trong thời hạn quy định;
- Tạm thời ngừng hiển thị dịch vụ của Nhà cung cấp trên website trong thời gian xác minh và xử lý vi phạm;
- Chấm dứt hợp đồng hợp tác và gỡ bỏ toàn bộ dịch vụ của Nhà cung cấp khỏi website vban.vn;
- Yêu cầu Nhà cung cấp bồi thường thiệt hại cho Khách hàng và/hoặc DIGILIFE theo quy định của hợp đồng và pháp luật hiện hành;
- Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định của pháp luật.
6.5.2. Đối với Khách hàng
Trong trường hợp Khách hàng có hành vi gian lận trong quá trình thực hiện giao dịch, cung cấp thông tin sai lệch khi sử dụng dịch vụ trên website vban.vn, vi phạm quy định pháp luật, hoặc không tuân thủ quy chế, DIGILIFE có quyền áp dụng một hoặc các biện pháp sau:
- Từ chối thực hiện giao dịch khi phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc nghi ngờ vi phạm bảo mật;
- Hủy giao dịch và hoàn trả tiền theo quy định trong trường hợp giao dịch được xác định là gian lận;
- Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định của pháp luật.
6.6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại trên website
DIGILIFE đã xây dựng và công bố công khai Quy chế hoạt động phù hợp với pháp luật hiện hành, trong đó quy định cụ thể quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại như sau:
6.6.1. Các tình huống và lý do khiếu nại
- Khách hàng không nhận được hàng hóa, dịch vụ mặc dù đã thanh toán thành công.
- Khách hàng nhận được hàng hóa, dịch vụ không đúng với yêu cầu.
6.6.2. Điều kiện tiếp nhận khiếu nại
Khiếu nại của Khách hàng được xem là hợp lệ khi thỏa mãn các điều kiện sau:
- Thời điểm khiếu nại không vượt quá 6 tháng kể từ khi thực hiện giao dịch.
- Thông tin Khách hàng cung cấp trong mẫu yêu cầu khiếu nại hoặc khi Khách hàng trao đổi trực tiếp với tổng đài viên qua số tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 5222 trùng khớp với thông tin Khách hàng đã sử dụng khi thực hiện giao dịch.
6.6.3. Thủ tục tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng gọi điện thoại lên số tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 5222 hoặc thực hiện gửi thông tin khiếu nại theo các bước sau:
- Bước 1: Khách hàng tải về file mẫu Yêu cầu khiếu nại và cung cấp các thông tin theo yêu cầu.
- Bước 2: Khách hàng gửi email đính kèm file Yêu cầu khiếu nại, đã cung cấp thông tin đầy đủ, đến địa chỉ email cskh@vnsky.vn với tiêu đề "Yêu cầu khiếu nại".
6.6.4. Quy trình xử lý khiếu nại
Ngay sau khi nhận được email khiếu nại của Khách hàng, bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của vban.vn sẽ thực hiện quy trình xử lý khiếu nại theo các bước sau:
- Bước 1: Kiểm tra thông tin khiếu nại do Khách hàng cung cấp. Nếu thông tin khiếu nại không phù hợp với các điều kiện tiếp nhận khiếu nại thì vban.vn sẽ yêu cầu Khách hàng bổ sung thông tin hoặc từ chối giải quyết khiếu nại.
- Bước 2: Nếu thông tin Khách hàng cung cấp là đầy đủ, chính xác, vban.vn sẽ kiểm tra lại tình trạng giao dịch trên hệ thống và kết quả cung cấp sản phẩm, dịch vụ với các đối tác của vban.vn. Nếu lỗi thuộc về phía vban.vn thì vban.vn sẽ thực hiện cung cấp lại sản phẩm, dịch vụ hoặc thực hiện quy trình hoàn tiền cho Khách hàng, tùy thuộc vào sản phẩm, dịch vụ Khách hàng đã thực hiện giao dịch. Thời gian giải quyết tối đa là 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin yêu cầu khiếu nại của Khách hàng.
- Bước 3: Sau khi cung cấp lại dịch vụ hoặc hoàn tiền thành công, vban.vn sẽ xác nhận lại với Khách hàng bằng email hoặc điện thoại và kết thúc quy trình xử lý khiếu nại.
6.6.5. Quy trình hoàn tiền
- Vban.vn chỉ chấp nhận thanh toán trực tuyến bằng tài khoản ngân hàng hoặc Ứng dụng VNPAY, qua cổng thanh toán VNPAY, mà không nhận tiền mặt. Do đó, khi tiến hành hoàn tiền cho Khách hàng, vban.vn cũng sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc Ứng dụng VNPAY mà Khách hàng đã sử dụng khi thanh toán. Số tiền hoàn là 100% số tiền Khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm, dịch vụ tại vban.vn.
- Vban.vn không chịu trách nhiệm hoàn tiền cho các giá trị khuyến mãi Khách hàng có thể được hưởng khi mua sản phẩm, dịch vụ như chiết khấu bán hàng, tặng phẩm, các chương trình khuyến mãi của mạng viễn thông hoặc các đối tác cung cấp dịch vụ khác của vban.vn.
- Vban.vn sẽ gửi yêu cầu hoàn tiền sang ngân hàng hoặc Ứng dụng VNPAY mà Khách hàng đã sử dụng khi thanh toán. Khi đó, ngân hàng có thể yêu cầu Khách hàng xác nhận để hoàn tất thủ tục, Khách hàng vui lòng thực hiện theo các hướng dẫn của ngân hàng.
- Nếu Khách hàng có bất cứ yêu cầu nào liên quan đến việc sử dụng dịch vụ tại Vban.vn, xin Khách hàng vui lòng liên hệ đến Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Vban.vn qua số điện thoại đường dây nóng: 1900 5222. Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất.
6.7. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát, gỡ bỏ sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên website vban.vn
Trường hợp DIGILIFE nhận được phản ánh từ Chủ thể quyền sở hữu trí tuệ về các hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên website vban.vn, DIGILIFE sẽ tiếp nhận và giải quyết theo trình tự sau:
- Bước 1: Tiếp nhận văn bản yêu cầu rà soát, gỡ bỏ của Chủ thể quyền sở hữu trí tuệ.
- Bước 2: Trường hợp thông tin yêu cầu chưa đầy đủ, DIGILIFE liên hệ với Người phản ánh để làm rõ và bổ sung, bao gồm đường dẫn đến nội dung bị phản ánh và chứng cứ chứng minh quyền sở hữu trí tuệ hợp pháp.
- Bước 3: Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, DIGILIFE tiến hành rà soát và xác minh nội dung bị phản ánh trên hệ thống, đồng thời yêu cầu Nhà cung cấp liên quan cung cấp tài liệu chứng minh tính hợp pháp trong thời hạn quy định.
- Bước 4: Nếu Nhà cung cấp chứng minh được tính hợp pháp, DIGILIFE phản hồi lại Người phản ánh. Nếu không chứng minh được hoặc thừa nhận vi phạm, DIGILIFE gỡ bỏ nội dung vi phạm và áp dụng chế tài theo Quy chế này.
- Bước 5: Phản hồi kết quả xử lý đến Người phản ánh và hỗ trợ cung cấp chứng cứ liên quan nếu có yêu cầu khởi kiện tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
7. Quy trình quản trị website vban.vn
Toàn bộ nội dung, cấu trúc và cấu hình kỹ thuật của website vban.vn do đội ngũ vận hành DIGILIFE trực tiếp quản lý thông qua hệ thống quản trị nội bộ. Mọi thao tác đều yêu cầu xác thực tài khoản admin được cấp cho nhóm vận hành, đảm bảo chỉ những người có thẩm quyền mới có thể thay đổi thông tin trên hệ thống.
7.1. Quản lý thông tin
7.1.1. Quy trình đăng tải bài viết
(Bao gồm các nội dung văn bản hiển thị trên website như quy định, chính sách, hướng dẫn sử dụng và giới thiệu dịch vụ.)
Bước 1: Truy cập hệ thống quản trị website vban.vn tại địa chỉ vban.vn/vbanadmin. Tại màn hình đăng nhập, nhập Tên đăng nhập và Mật khẩu của tài khoản admin, sau đó nhấn nút "Đăng nhập" để vào hệ thống.
Bước 2: Sau khi đăng nhập thành công, hệ thống chuyển đến màn hình quản trị chính. Tại menu điều hướng bên trái, nhấn vào mục "Quản lý bài viết". Giao diện hiển thị danh sách toàn bộ bài viết đang có trên website, bao gồm các thông tin: tiêu đề, danh mục, ngày xuất bản, ngôn ngữ và trạng thái. Người quản trị có thể sử dụng bộ lọc tìm kiếm theo tiêu đề, danh mục, khoảng thời gian, trang và tình trạng để tra cứu bài viết cụ thể.
Bước 3: Để tạo bài viết mới, nhấn nút "Thêm mới" màu xanh lá ở phía trên danh sách. Hệ thống sẽ chuyển sang màn hình tạo bài viết mới.
Bước 4: Tại màn hình "Thêm mới bài viết", người quản trị điền đầy đủ thông tin vào các trường sau:
- Tiêu đề: Nhập tiêu đề của bài viết.
- Mô tả: Nhập mô tả ngắn gọn về nội dung bài viết.
- Kiểu bài: Chọn kiểu bài viết phù hợp (Text hoặc các kiểu khác).
- Nội dung: Soạn thảo nội dung chi tiết của bài viết bằng trình soạn thảo trực quan. Hệ thống hỗ trợ nhập nội dung đa ngôn ngữ gồm Tiếng Việt, English và Cambodia.
- Ảnh đại diện: Nhấn "Chọn ảnh" để tải lên hình ảnh minh họa cho bài viết.
- Trạng thái: Chọn trạng thái xuất bản của bài viết (Xuất bản/Ẩn).
- Order: Nhập số thứ tự hiển thị của bài viết.
- Allow search: Tích chọn nếu muốn bài viết xuất hiện trong kết quả tìm kiếm trên website.
- Keyword: Nhập từ khóa liên quan để hỗ trợ tìm kiếm.
- Thuộc widget: Chọn widget mà bài viết thuộc về (nếu có).
- Thuộc danh mục: Chọn danh mục phù hợp để phân loại bài viết.
Bước 5: Sau khi điền đầy đủ và kiểm tra lại toàn bộ thông tin, nhấn nút "Thêm mới" màu xanh để xác nhận và đăng tải bài viết lên website. Trường hợp muốn hủy thao tác, nhấn nút "Hủy bỏ" màu đỏ để quay lại danh sách bài viết mà không lưu thay đổi.
7.1.2. Quy trình đăng tải hàng hóa, dịch vụ của Nhà cung cấp
Hàng hóa, dịch vụ của Nhà cung cấp được đăng tải lên vban.vn theo phương án sau: Quy trình đăng tin lên website vban.vn thông qua Ủy quyền cho DIGILIFE
Nhà cung cấp bàn giao dữ liệu dịch vụ cho DIGILIFE và ủy quyền cho vban.vn lưu trữ, quản lý dữ liệu đó trực tiếp trên hệ thống vban.vn. Nhà cung cấp không cần duy trì hệ thống kỹ thuật kết nối thường xuyên với vban.vn. Khi cần cập nhật dữ liệu, Nhà cung cấp gửi thông tin mới cho DIGILIFE để thực hiện cập nhật.
Quy trình thực hiện:
- Bước 1: Nhà cung cấp bàn giao toàn bộ dữ liệu dịch vụ cho DIGILIFE và cho phép vban.vn thay mặt đăng tải và quản lý thông tin dịch vụ trên website.
- Bước 2: DIGILIFE tiếp nhận, kiểm duyệt và cấu hình dữ liệu dịch vụ lên hệ thống vban.vn.
- Bước 3: Dịch vụ được hiển thị trên Website vban.vn để Khách hàng lựa chọn.
- Bước 4: Khách hàng chọn dịch vụ, nhập thông tin và thực hiện thanh toán qua Cổng thanh toán VNPAY.
- Bước 5: Sau khi thanh toán thành công, vban.vn ghi nhận giao dịch và thông báo đến Nhà cung cấp.
7.1.3. Quy trình kiểm duyệt
Bộ phận quản lý nội dung và kỹ thuật của DIGILIFE có trách nhiệm đảm bảo nội dung thông tin trên website vban.vn được kiểm duyệt thường xuyên, lưu giữ một cách an toàn, bảo mật, các dữ liệu đều được sao lưu (backup) để tránh rò rỉ thông tin do lỗi kỹ thuật.
Kiểm duyệt tin đăng lên vban.vn theo phương án ủy quyền
i. Kiểm duyệt lần 1: Kiểm duyệt trước khi thông tin hàng hóa/dịch vụ hiển thị trên vban.vn
Đối với các hàng hóa, dịch vụ mà Nhà cung cấp ủy quyền cho DIGILIFE đăng tải hoặc DIGILIFE chính là Nhà cung cấp, các thông tin về hàng hóa, dịch vụ được nhân sự DIGILIFE kiểm duyệt khi đăng tin trên hệ thống nội bộ, sau đó nhân sự DIGILIFE có trách nhiệm cấu hình hệ thống để đăng tải các thông tin về hàng hóa, dịch vụ này lên website vban.vn.
ii. Kiểm duyệt lần 2: Kiểm duyệt sau khi thông tin hàng hóa/dịch vụ hiển thị trên vban.vn
Sau khi nội dung hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên website vban.vn, bộ phận kiểm duyệt của DIGILIFE có trách nhiệm rà soát lại các thông tin hiển thị. Các tiêu chí kiểm tra gồm:
- Kiểm tra mô tả sản phẩm đã khớp với nội dung thống nhất với Nhà cung cấp chưa.
- Kiểm tra hình ảnh mô tả (nếu có).
Việc kiểm duyệt lần 2 được thực hiện bởi bộ phận nhân sự kiểm duyệt của DIGILIFE theo nguyên tắc: kiểm duyệt được thực hiện hằng ngày, những vi phạm nặng sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ.
Nguyên tắc chung về bộ lọc từ khóa
Nhân sự của DIGILIFE, khi kiểm duyệt nội dung thông tin đăng tải hàng hóa, dịch vụ, đã được đào tạo về bộ lọc từ khóa nhằm ngăn chặn những nội dung xấu. Danh sách từ khóa được xây dựng trên cơ sở các quy định của pháp luật hiện hành với các từ khóa có nội dung chống lại nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam; gây phương hại đến an ninh quốc gia, trật tự, an toàn xã hội; phá hoại khối đại đoàn kết toàn dân; tuyên truyền chiến tranh xâm lược; gây hận thù, mâu thuẫn giữa các dân tộc, sắc tộc, tôn giáo; tuyên truyền, kích động bạo lực, dâm ô, đồi trụy, tội ác, tệ nạn xã hội, mê tín dị đoan; phá hoại thuần phong, mỹ tục của dân tộc, nhạy cảm, liên quan đến chính trị, tôn giáo...
Khi phát hiện hoặc nghi ngờ có các nội dung vi phạm, nhân sự kiểm duyệt DIGILIFE sẽ quyết định việc xóa bỏ, từ chối và cảnh báo tới Nhà cung cấp. Danh sách từ khóa được cập nhật thường xuyên theo đóng góp từ Khách hàng hoặc thông báo từ Cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
7.1.4. Cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin và quản lý thông tin
a) Đảm bảo an toàn giao dịch
- Website vban.vn áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quy trình quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin của Khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ trên website.
- Dữ liệu trao đổi giữa Khách hàng và hệ thống được mã hóa theo tiêu chuẩn bảo mật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ truy cập trái phép, đánh cắp hoặc thay đổi thông tin.
- Các thông tin thanh toán của Khách hàng (nếu có) được xử lý thông qua các đối tác trung gian thanh toán hợp pháp và tuân thủ quy định của pháp luật về an toàn thông tin và thanh toán điện tử. vban.vn không lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng trên hệ thống.
- Hệ thống máy chủ và cơ sở dữ liệu được áp dụng các biện pháp kiểm soát truy cập, sao lưu dữ liệu và giám sát an toàn nhằm hạn chế tối đa nguy cơ mất mát dữ liệu hoặc truy cập trái phép.
- Chỉ những nhân sự được phân quyền mới được phép tiếp cận dữ liệu phục vụ cho công việc quản trị, vận hành và hỗ trợ khách hàng.
- Trong trường hợp phát hiện sự cố liên quan đến an toàn thông tin, vban.vn sẽ chủ động phối hợp với các đơn vị chức năng và đối tác liên quan để xử lý, khắc phục và hạn chế thiệt hại phát sinh.
b) Nguyên tắc quản lý thông tin
- Vban.vn chỉ cung cấp các dịch vụ điện tử, dịch vụ phi vật lý như thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại, mua mã thẻ điện tử và các dịch vụ trực tuyến hợp pháp khác theo quy định pháp luật.
- Khách hàng sử dụng dịch vụ trên website không bắt buộc phải đăng ký tài khoản.
- Nhà cung cấp không được tự ý đăng tải thông tin sản phẩm, dịch vụ lên website. Mọi thông tin hiển thị trên website đều do Ban quản trị vban.vn trực tiếp kiểm duyệt và quản lý.
- Các thông tin cung cấp trên website phải đảm bảo tính chính xác, trung thực, rõ ràng và phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.
- Tổ chức, cá nhân sử dụng website không được thực hiện các hành vi:
- Lợi dụng website để thực hiện hành vi gian lận, lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật;
- Can thiệp trái phép vào hệ thống hoặc làm ảnh hưởng đến hoạt động của website;
- Phát tán mã độc, virus hoặc các chương trình gây ảnh hưởng đến hệ thống;
- Cung cấp thông tin giả mạo, sai sự thật hoặc gây nhầm lẫn cho khách hàng;
- Thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu hoặc hoạt động bình thường của vban.vn.
c) Danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm giao dịch trên vban.vn
- Website vban.vn không cung cấp, không hỗ trợ giao dịch đối với các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Vũ khí, công cụ hỗ trợ, vật liệu nổ;
- Chất ma túy và các chất kích thích bị cấm;
- Hàng giả, hàng nhập lậu, hàng không rõ nguồn gốc;
- Các sản phẩm, dịch vụ vi phạm quyền sở hữu trí tuệ;
- Các nội dung phản động, đồi trụy, trái thuần phong mỹ tục;
- Các dịch vụ bị pháp luật cấm kinh doanh hoặc cấm cung cấp trên môi trường mạng.
- Vban.vn có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc gỡ bỏ thông tin liên quan đến các giao dịch có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
d) Quy định về thông tin được đăng tải
- Mọi thông tin, nội dung hiển thị trên website đều được Ban quản trị vban.vn kiểm tra và kiểm duyệt trước khi công bố.
- Không đăng tải các nội dung:
- Vi phạm pháp luật Việt Nam;
- Có nội dung sai sự thật, gây hiểu nhầm cho khách hàng;
- Xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác;
- Chứa nội dung phản cảm, trái đạo đức xã hội hoặc thuần phong mỹ tục;
- Chứa mã độc, liên kết độc hại hoặc gây mất an toàn thông tin.
e) Cơ chế kiểm tra, giám sát thông tin
- Vban.vn thực hiện kiểm tra và rà soát định kỳ đối với toàn bộ thông tin, dịch vụ hiển thị trên website nhằm đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật và quy chế hoạt động của website.
- Hệ thống có thể áp dụng các biện pháp kỹ thuật nhằm phát hiện và ngăn chặn các hành vi truy cập trái phép, gian lận hoặc gây mất an toàn thông tin.
- Ban quản trị có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với các giao dịch, tổ chức hoặc cá nhân có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc vi phạm quy chế hoạt động của website.
- Khi phát hiện thông tin vi phạm hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng, vban.vn sẽ chủ động gỡ bỏ thông tin và phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý theo quy định.
f) Cơ chế kiểm tra, giám sát đối với Nhà cung cấp
- Các Nhà cung cấp trên vban.vn phải cung cấp đầy đủ thông tin pháp lý theo yêu cầu của Ban quản trị, bao gồm:
- Thông tin doanh nghiệp/tổ chức;
- Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc giấy phép hoạt động hợp pháp;
- Các giấy tờ, tài liệu chứng minh đủ điều kiện cung cấp dịch vụ theo quy định pháp luật (nếu có).
- Ban quản trị vban.vn có quyền kiểm tra, xác minh thông tin Nhà cung cấp trước khi hợp tác và trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ.
- Trường hợp phát hiện Nhà cung cấp cung cấp thông tin sai lệch, vi phạm pháp luật hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng, vban.vn có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt hợp tác và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định.
- Các Nhà cung cấp có trách nhiệm đảm bảo tính hợp pháp, chính xác và đầy đủ của thông tin, dịch vụ cung cấp thông qua website vban.vn.
7.2. Quản lý cấu trúc và cấu hình hệ thống
7.2.1. Quản lý danh mục
(Bao gồm cấu trúc phân loại nội dung trên website, giúp tổ chức và sắp xếp thông tin hiển thị theo từng nhóm.)
Bước 1: Truy cập hệ thống quản trị website vban.vn tại địa chỉ vban.vn/vbanadmin. Tại màn hình đăng nhập, nhập Tên đăng nhập và Mật khẩu của tài khoản admin, sau đó nhấn nút "Đăng nhập" để vào hệ thống.
Bước 2: Tại menu điều hướng bên trái, nhấn vào mục "Quản lý danh mục". Giao diện hiển thị danh sách toàn bộ danh mục đang có trên website, bao gồm các thông tin: tên danh mục, danh mục cha, kiểu danh mục (Dịch vụ, Banner, Trợ giúp, Tin bài...), ảnh, đường dẫn, ngôn ngữ và trạng thái.
Tại đây, người quản trị có thể thực hiện các thao tác sau:
- Tìm kiếm danh mục theo ngôn ngữ, trạng thái, kiểu danh mục hoặc tên danh mục bằng bộ lọc phía trên, sau đó nhấn "Tìm kiếm".
- Thêm mới danh mục bằng cách nhấn nút "Thêm mới" màu xanh lá.
- Chỉnh sửa thông tin danh mục bằng nút chỉnh sửa ở cột Chức năng.
- Ẩn/hiện hoặc xóa danh mục không còn sử dụng thông qua các nút tương ứng ở cột Chức năng.
6.2.2. Quản lý cấu trúc website
(Bao gồm các trang menu chính của website, xác định khung sườn và điều hướng tổng thể mà Khách hàng nhìn thấy khi truy cập.)
Bước 1: Truy cập hệ thống quản trị website vban.vn tại địa chỉ vban.vn/vbanadmin. Tại màn hình đăng nhập, nhập Tên đăng nhập và Mật khẩu của tài khoản admin, sau đó nhấn nút "Đăng nhập" để vào hệ thống.
Bước 2: Tại menu điều hướng bên trái, nhấn vào mục "Quản lý trang". Giao diện hiển thị danh sách các trang chính của website (Trang chủ, Giới thiệu, Dịch vụ, Trợ giúp, Đối tác, Liên hệ) kèm theo các thông tin: alias, mô tả, link và trạng thái hoạt động. Người quản trị có thể tìm kiếm trang theo tiêu đề bằng bộ lọc phía trên.
Bước 3.1 - Thêm mới trang: Nhấn nút "Thêm mới" để tạo trang mới. Hệ thống chuyển sang màn hình "Thêm mới trang". Người quản trị điền đầy đủ thông tin vào các trường sau: Tiêu đề, Alias, Mô tả, Cấp cha, Link, Thứ tự và Trạng thái. Sau khi hoàn tất, nhấn "Thêm mới" để lưu hoặc "Hủy bỏ" để hủy thao tác.
Bước 3.2 - Chỉnh sửa trang: Tại danh sách trang, nhấn vào biểu tượng chỉnh sửa (icon bút màu xanh) ở cột "Thêm" tương ứng với trang muốn chỉnh sửa. Hệ thống chuyển sang màn hình "Sửa thông tin trang" với các trường thông tin tương tự màn hình thêm mới, đã được điền sẵn thông tin hiện tại của trang. Người quản trị chỉnh sửa các trường cần thay đổi, sau đó nhấn "Thêm mới" để lưu hoặc "Hủy bỏ" để hủy thao tác.
7.2.3. Quản lý hệ thống
(Bao gồm các cấu hình kỹ thuật nội bộ của website, không hiển thị trực tiếp với Khách hàng nhưng ảnh hưởng đến hoạt động và hiệu quả vận hành của toàn hệ thống.)
Mục "Hệ thống" trong menu quản trị bao gồm 4 chức năng:
- Quản lý tài khoản admin: Hiển thị danh sách toàn bộ tài khoản admin của hệ thống, bao gồm thông tin tên đăng nhập, họ tên, email, phân quyền và trạng thái (Hoạt động/Tạm khóa). Người quản trị có thể tìm kiếm tài khoản theo tên đăng nhập hoặc phân quyền, thêm mới tài khoản, chỉnh sửa thông tin hoặc thay đổi trạng thái tài khoản.
- Ngôn ngữ: Quản lý các chuỗi văn bản hiển thị trên website theo từng ngôn ngữ. Mỗi mục bao gồm tiêu đề (key), nội dung văn bản tương ứng và module áp dụng. Người quản trị có thể tìm kiếm, thêm mới hoặc chỉnh sửa các chuỗi ngôn ngữ để cập nhật nội dung hiển thị trên website.
- Setting: Quản lý các cài đặt chung của website, bao gồm mô tả website (website_description) và từ khóa SEO (website_keyword). Người quản trị có thể chỉnh sửa nội dung các cài đặt này để cập nhật thông tin meta của website phục vụ mục đích tìm kiếm.
- Friendly URL: Quản lý danh sách các đường dẫn thân thiện (friendly URL) của website, bao gồm thông tin tiêu đề, controller, action, ID và đường dẫn tương ứng. Người quản trị có thể tìm kiếm theo tiêu đề, danh mục hoặc widget, thêm mới hoặc chỉnh sửa các đường dẫn để tối ưu hóa cấu trúc URL của website.
8. Quy trình thanh toán
8.1. Thanh toán giữa Khách hàng - Nhà cung cấp
Đối với nhóm dịch vụ thu hộ hóa đơn (điện, nước, internet, di động trả sau, vay tín dụng tiêu dùng...), Khách hàng thực hiện thanh toán cho Nhà cung cấp - bao gồm các đơn vị điện lực, nhà mạng, tổ chức tài chính... - thông qua Cổng thanh toán được tích hợp trên website vban.vn.
Quy trình cụ thể như sau:
- Bước 1: Khách hàng truy cập website vban.vn, chọn loại dịch vụ cần thanh toán.
- Bước 2: Khách hàng chọn Nhà cung cấp, nhập mã thanh toán hoặc các thông tin được yêu cầu. Hệ thống tự động truy vấn và hiển thị thông tin nợ cước/khoản thanh toán tương ứng để Khách hàng xác nhận.
- Bước 3: Khách hàng chọn phương thức thanh toán, xác thực giao dịch và hoàn tất thanh toán. Sau khi thanh toán thành công, hệ thống tự động thực hiện gạch nợ với Nhà cung cấp và thông báo kết quả cho Khách hàng.
8.2. Thanh toán giữa đơn vị cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán - DIGILIFE
Đơn vị cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán trả cho DIGILIFE một khoản phí theo mức cố định hàng tháng (40.000.000 VNĐ) để được cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán cho khách hàng trên website trên cơ sở thỏa thuận hợp tác đã ký kết giữa hai bên.
8.3. Thanh toán giữa Nhà cung cấp - DIGILIFE
Để duy trì gian hàng và được phép cung cấp dịch vụ trên nền tảng sàn giao dịch thương mại điện tử vban.vn, Nhà cung cấp có nghĩa vụ thanh toán cho DIGILIFE khoản phí duy trì tư cách thành viên hàng tháng. Mức phí được ấn định cố định là 40.000.000 VNĐ/tháng (Bằng chữ: Bốn mươi triệu đồng chẵn) dựa trên thỏa thuận hợp tác đã ký kết giữa hai bên. Khoản phí này là cố định, độc lập và hoàn toàn không phụ thuộc vào số lượng hay giá trị giao dịch phát sinh từ Khách hàng trong tháng đó.
Phương thức thanh toán: Việc thanh toán được thực hiện 100% qua hình thức chuyển khoản không dùng tiền mặt vào tài khoản ngân hàng hợp pháp do DIGILIFE chỉ định và thông báo chính thức trong Hợp đồng/Thỏa thuận hợp tác.
Định kỳ hàng tháng, Nhà cung cấp có trách nhiệm hoàn tất việc chuyển khoản thanh toán phí duy trì tư cách thành viên của tháng đó trong khoảng thời gian từ ngày 01 đến ngày 05 của tháng tiếp theo (hoặc theo lịch thanh toán cụ thể được quy định tại hợp đồng).
PHỤ LỤC 1: CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
1. Mục đích và phạm vi thu thập
DIGILIFE sử dụng thông tin thu thập từ khách vãng lai và khách đã đăng ký là thành viên trên website vban.vn để phát triển website ngày càng phong phú hơn, phù hợp với nhu cầu mua sắm của Khách hàng hơn. DIGILIFE thu thập các loại thông tin sau:
- Thông tin Khách hàng cung cấp cho DIGILIFE: DIGILIFE thu thập thông tin cá nhân được cung cấp bởi người sử dụng trang web. "Thông tin cá nhân" bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, thông tin thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, địa chỉ email, ngày sinh, địa chỉ IP. Thông tin cá nhân được thu thập khi Khách hàng đăng ký một tài khoản tại website Vban.vn, đặt hàng trên website, tham gia những chương trình do DIGILIFE tổ chức thông qua website vban.vn, hoặc khi Khách hàng giao tiếp với bất kỳ bộ phận nào của DIGILIFE như dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn, bán hàng hoặc dịch vụ kỹ thuật thông qua trang web, điện thoại, email, thư tín hoặc fax. Trong một số trường hợp, DIGILIFE có thể có được tên và địa chỉ email của người khác mà Khách hàng chọn để chia sẻ thông tin như "một người bạn" trên website vban.vn.
- Google analytics: DIGILIFE có thể thu thập thông tin khách hàng từ sự viếng thăm website thông qua việc sử dụng "Google analytics". Đây là dịch vụ cho phép ghi lại dữ liệu về sự viếng thăm hoặc các giao dịch được thực hiện trên website, ví dụ: lượt truy cập vào các mục hoặc các sản phẩm, thái độ ưa thích, quan tâm dòng sản phẩm nào....Những thông tin DIGILIFE thu thập không liên quan gì đến thông tin cá nhân của người sử dụng. DIGILIFE chỉ dùng các thông số này để theo dõi và cải thiện hoạt động của trang web, nhằm tạo sự thuận tiện và sử dụng dễ dàng hơn cho Khách hàng và các khách truy cập khác.
- Cookies: Thông qua việc sử dụng Cookies, DIGILIFE thu thập và phân tích địa chỉ IP được sử dụng để nối kết máy tính của Khách hàng với internet; máy tính và thông tin kết nối như trình duyệt và phiên bản trình duyệt; hệ điều hành; lịch sử mua hàng; xác nhận khi Khách hàng mở email mà DIGILIFE gửi cho Khách hàng; ngày giờ và các URL đưa đến với website DIGILIFE. Cookie không thể truy cập hoặc thao tác dữ liệu trong ổ cứng máy tính của Khách hàng. Thông thường Khách hàng có thể thiết lập trình duyệt để vô hiệu hóa cookie hay thông báo cho Khách hàng biết khi được gửi cookie. Khách hàng vẫn được chào đón để viếng thăm Vban.vn khi Khách hàng vô hiệu hóa cookie, nhưng DIGILIFE sẽ không thể cung cấp cho Khách hàng dịch vụ phù hợp với Khách hàng và DIGILIFE cũng có quyền từ chối đơn đặt hàng trực tuyến từ Khách hàng khi có nghi ngờ vi phạm bảo mật của DIGILIFE.
- Đặt hàng: Nếu Khách hàng thực hiện mua hàng trực tuyến tại Vban.vn, Khách hàng sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin liên lạc, phương thức thanh toán, thông tin thanh toán.... Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đúng và đầy đủ để thực hiện xử lý đơn hàng.
- Đăng ký Email Newsletter: Khi Khách hàng thực hiện mua hàng tại Vban.vn, Khách hàng sẽ bắt đầu nhận được các danh mục sản phẩm mới của Vban.vn và các bản tin qua email-gọi chung là Newsletter trừ khi Khách hàng quyết định không tiếp nhận các thông tin này. Nếu Khách hàng yêu cầu đăng ký nhận Newsletter qua email, DIGILIFE sẽ gửi Khách hàng một email xác nhận yêu cầu của Khách hàng. Nếu Khách hàng thay đổi và quyết định không tham gia vào danh sách nhận Newsletter, Khách hàng có thể từ chối ngay trong email đó. Hơn nữa, email xác nhận sẽ báo cho Khách hàng biết nếu có người nào khác đã sử dụng địa chỉ email của Khách hàng để đăng ký nhận Newsletter của DIGILIFE. Để chắc rằng việc gửi Newsletter qua email là hữu ích cho Khách hàng, vui lòng xác nhận khi Khách hàng nhận được email từ DIGILIFE.
DIGILIFE sử dụng các thông tin thu thập được từ việc truy cập website nhằm mục đích giúp khách hàng nâng cao kinh nghiệm mua sắm trực tuyến tại vban.vn, cung cấp các dịch vụ và thông tin khách hàng ưa thích. DIGILIFE cũng sử dụng những thông tin này để giúp phát triển và cải thiện website của DIGILIFE trở nên hữu ích và hấp dẫn khách hàng hơn.
- Quy định về chia sẻ thông tin với đối tác thứ ba: DIGILIFE sẽ không thuê, bán hoặc tiết lộ Thông tin cá nhân của Khách hàng cho bên thứ ba không liên quan mà không có sự đồng ý của Khách hàng, trừ những điều được nêu trong chính sách bảo mật thông tin cá nhân.
- Các nhà cung cấp dịch vụ: DIGILIFE có thể thuê các công ty hoặc cá nhân khác cung cấp một số dịch vụ hoặc thay mặt cho DIGILIFE trong việc phân tích danh sách và dữ liệu khách hàng, hoặc thực hiện tiếp thị hay thực hiện dịch vụ tư vấn. Các đối tác này ("Nhà cung cấp dịch vụ") sẽ chỉ được tiếp cận với các thông tin cá nhân cần thiết để đại diện DIGILIFE thực hiện các chức năng này, và được yêu cầu bảo vệ và bảo mật thông tin của khách hàng như chính DIGILIFE. Các đối tác cung cấp dịch vụ đều bị cấm sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng cho bất kỳ mục đích nào khác.
- Các tổ chức phát hành thẻ (thẻ tín dụng, thẻ thanh toán, thẻ quốc tế): Nếu Khách hàng đặt hàng trên website Vban.vn, những thông tin cá nhân mà Khách hàng cung cấp cho DIGILIFE được chuyển đến ngân hàng phát hành thẻ của Khách hàng để thực hiện kiểm tra và xác nhận quyền sử dụng thẻ trong thanh toán mua hàng của Khách hàng. Các thông tin này được hoàn toàn bảo mật và mã hóa để đảm bảo tính an toàn cao nhất khi thanh toán.
- Đối tác tiếp thị: DIGILIFE có thể chia sẻ tên, địa chỉ nhận thư của Khách hàng với một vài đối tác tiếp thị được chọn lọc kỹ, những đối tác mà DIGILIFE tin là sản phẩm hay dịch vụ của họ có thể hữu ích với Khách hàng. DIGILIFE không bao giờ chia sẻ số điện thoại, địa chỉ email hoặc thông tin thẻ tín dụng mà Khách hàng đã cung cấp cho DIGILIFE với bất kỳ một đối tác tiếp thị nào.
- Thông tin tổng hợp: DIGILIFE cung cấp thông tin tổng hợp cho một số đối tác kinh doanh của DIGILIFE. Những thông tin này là những thông tin chung, không phải là thông tin cá nhân của Khách hàng. DIGILIFE thu thập và chia sẻ thông tin tổng hợp để biết thêm thông tin chung về đối tượng khách hàng của DIGILIFE từ đó DIGILIFE có thể giúp nâng cao kinh nghiệm mua sắm của Khách hàng.
- Công ty vận chuyển hàng hóa: Nếu Khách hàng thực hiện mua hàng hóa, dịch vụ tại Vban.vn, tên, số điện thoại và/hoặc thông tin giao, nhận của Khách hàng có thể được cung cấp cho đối tác giao, nhận của DIGILIFE để thực hiện chuyển hàng hóa, dịch vụ đến Khách hàng. Một số trường hợp, hàng hóa sẽ được chuyển trực tiếp từ các nhà cung cấp của DIGILIFE đến Khách hàng. Trong trường hợp này, chỉ có tên, địa chỉ nhận hàng, và số điện thoại của Khách hàng được cung cấp cho nhà cung cấp với mục đích duy nhất là hoàn thành đơn mua hàng của Khách hàng.
- Liên kết đến website của đối tác: website Vban.vn chứa nhiều liên kết đến website của các đối tác như các nhà cung cấp của DIGILIFE. DIGILIFE không có trách nhiệm hay chịu trách nhiệm về bảo mật thông tin hoặc nội dung hiển thị trên những website này. DIGILIFE khuyến cáo Khách hàng nên kiểm tra tính bảo mật đối với mỗi website mà Khách hàng viếng thăm. Việc cung cấp những liên kết đến website của các đối tác thứ ba chỉ nhằm giúp Khách hàng tham khảo thông tin thuận tiện hơn.
- Thực thi pháp luật và bảo vệ người sử dụng: Trong phạm vi luật pháp cho phép, DIGILIFE sẽ tiết lộ những thông tin cá nhân của Khách hàng cho các cơ quan chính phủ hoặc các bên thứ ba theo yêu cầu pháp lý. DIGILIFE cũng có thể sử dụng hoặc cung cấp thông tin của Khách hàng theo pháp luật để thực hiện thẩm định phí, báo cáo hoặc thu nợ, chống lại những sự gian lận hoặc bảo vệ quyền lợi của DIGILIFE cũng như khách hàng của DIGILIFE, hoặc người sử dụng. Khách hàng nên biết rằng, sau khi cung cấp cho bên thứ ba, thông tin cá nhân của Khách hàng có thể được biết bởi những người khác trong phạm vi cho phép hoặc yêu cầu của luật áp dụng.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
DIGILIFE chỉ sử dụng thông tin Khách hàng cho các mục đích đã thông báo và không tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba không liên quan khi chưa có sự đồng ý của Khách hàng. DIGILIFE sử dụng thông tin Khách hàng cung cấp để phục vụ trực tiếp cho việc thực hiện giao dịch và cung cấp dịch vụ trên website vban.vn. DIGILIFE cam kết không thuê, bán hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của Khách hàng cho bên thứ ba không liên quan, ngoại trừ các trường hợp sau:
- Chuyển thông tin đến ngân hàng phát hành thẻ và cổng thanh toán VNPAY để xác thực và thực hiện giao dịch thanh toán, trong giới hạn thông tin cần thiết và được bảo mật hoàn toàn;
- Cung cấp cho các Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật được DIGILIFE thuê để hỗ trợ vận hành website, với yêu cầu các bên này tuân thủ đầy đủ quy định bảo mật thông tin;
- Chia sẻ thông tin tổng hợp (không phải thông tin cá nhân) với đối tác kinh doanh nhằm phân tích và cải thiện dịch vụ;
- Cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu pháp lý hoặc để phục vụ điều tra, xử lý vi phạm pháp luật.
Đối với các website liên kết của đối tác được dẫn tới từ vban.vn, DIGILIFE không chịu trách nhiệm về chính sách bảo mật thông tin của các website này. DIGILIFE sẽ chấm dứt giao dịch với bất kỳ đối tác nào có hành vi vi phạm như gửi thư rác, vi phạm thương hiệu hoặc các hoạt động trái pháp luật. Khách hàng vui lòng thông báo cho DIGILIFE khi phát hiện liên kết không an toàn qua email cskh@vnsky.vn.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của Khách hàng được lưu trữ trong suốt quá trình Khách hàng sử dụng dịch vụ trên website vban.vn. Dữ liệu giao dịch được lưu trữ theo thời hạn quy định của pháp luật hiện hành. Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của Khách hàng được bảo mật trên hệ thống máy chủ của DIGILIFE.
4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận với thông tin Khách hàng của DIGILIFE
Trong quá trình vận hành, các bộ phận quản trị, kiểm duyệt và xử lý vi phạm của DIGILIFE được tiếp cận thông tin Khách hàng trong phạm vi phục vụ hoạt động của website. Ngoài các cá nhân có trách nhiệm quản trị, kiểm duyệt và xử lý vi phạm của DIGILIFE, thông tin Khách hàng chỉ được cung cấp cho bên thứ ba trong các trường hợp sau: cổng thanh toán VNPAY và các ngân hàng liên kết trong quá trình xử lý giao dịch; các nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật được DIGILIFE ủy quyền; và cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.
5. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SỐ DIGILIFE VIỆT NAM
Địa chỉ: Tầng 11, Tòa nhà Peakview, 36 Hoàng Cầu, Phường Ô Chợ Dừa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 1900 5222
Email hỗ trợ: cskh@vnsky.vn
6. Phương tiện và công cụ để Khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với DIGILIFE qua đường dây nóng 1900 5222 hoặc email cskh@vnsky.vn. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, DIGILIFE sẽ xác minh danh tính của Khách hàng và thực hiện xử lý trong thời hạn tối đa 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ; trường hợp yêu cầu phức tạp cần thêm thời gian xác minh, DIGILIFE sẽ thông báo lại thời hạn xử lý cụ thể cho Khách hàng. Trong trường hợp hệ thống lưu trữ bị tấn công dẫn đến rò rỉ dữ liệu cá nhân, DIGILIFE có trách nhiệm thông báo kịp thời đến cơ quan chức năng và Khách hàng liên quan theo quy định của pháp luật hiện hành.
7. Cam kết bảo mật thông tin
DIGILIFE áp dụng công nghệ mã hóa SSL và tường lửa chuyên nghiệp để bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của Khách hàng. Cổng thanh toán VNPAY tích hợp trên website đạt chuẩn bảo mật PCI DSS của các tổ chức thẻ quốc tế. Hệ thống được đảm bảo hoạt động 24/7; thời gian dừng để bảo trì không quá 12 giờ mỗi lần và sẽ có thông báo trước đến Khách hàng. DIGILIFE cam kết không cung cấp thông tin cá nhân Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoài các trường hợp đã nêu tại mục 2.
8. Cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo
Mọi khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, Khách hàng có thể liên hệ DIGILIFE qua email cskh@vnsky.vn hoặc hotline 1900 5222.
DIGILIFE có trách nhiệm phản hồi trong thời hạn tối đa 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin nếu liên quan trực tiếp đến hành vi của DIGILIFE, và 07 ngày làm việc nếu liên quan đến bên thứ ba được DIGILIFE cung cấp thông tin. Trong trường hợp có vi phạm xác nhận, DIGILIFE sẽ dừng ngay hành vi vi phạm, đưa ra biện pháp khắc phục và bồi thường cho Khách hàng theo quy định.
9. Quy định đối với trẻ em
Các website thương mại nói chung không phải được thiết kế dành cho trẻ em dưới 13 tuổi. DIGILIFE không cố ý thu thập thông tin cá nhân của trẻ em dưới 13 tuổi mà không có sự kiểm soát của phụ huynh. Nếu Khách hàng dưới 13 tuổi, xin vui lòng không cung cấp cho DIGILIFE bất kỳ thông tin cá nhân gì. Nếu DIGILIFE xác định được khách hàng có độ tuổi dưới 13 và đã gửi thông tin cá nhân mà không có sự kiểm soát của phụ huynh, DIGILIFE sẽ loại bỏ thông tin cá nhân này khỏi dữ liệu của DIGILIFE. DIGILIFE hiểu rằng trẻ em có thể không hoàn toàn hiểu tất cả các quy định trên website, hoặc có những lựa chọn mà website thiết kế chỉ nhằm dành cho người trưởng thành. DIGILIFE khuyến cáo phụ huynh và người giám hộ dành thời gian cùng trẻ em khi trẻ em vào internet và để biết được những trang mà con mình truy cập. Vban.vn không bán sản phẩm cho người dưới 13 tuổi. Nếu Khách hàng dưới 13 tuổi, Khách hàng được yêu cầu phải có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ để thực hiện mua hàng từ website Vban.vn.
Trợ giúp
Thanh toán hóa đơn
Thanh toán vay tín dụng